アリアンツ社 海外旅行傷害保険
グローブパートナー
Q & A
海外旅行傷害保険グローブパートナー Q&A |
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契約条件・補償内容に関して |
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質問 |
回答 |
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| A1 | 何カ国か同時に旅行する予定なのですが、目的地はどこに指定すればいいでしょうか。 | 一番最初の渡航先国を目的地を選択して下さい。 |
| A2 | 現在フランスに滞在中でグローブパートナーの旅行保険に加入しています。アメリカへ短期旅行する場合についてもカバーされますか？ | グローブパートナーは居住国を除く全世界をカバーしますので、アメリカへの短期旅行時についても問題なくカバーされます。 |
| A3 | ワーキングホリデーでフランスに滞在します。グローブパートナーは学生のみ対象なのでしょうか？ | グローブパートナーはワーキングホリデーにも有効です。サイトからの申し込みも可能です。 |
| A4 | グローブパートナーでカバーされないスポーツとはどのようなものがありますか？ | カバーされないスポーツには下記のものがあります：登山、ボブスレー、空中競技、ジェットスキー、格闘技、スキューバダイビングその他公式競技として参加する場合 |
| A5 | 仕事上における労災事故も補償しますか？ | グローブパートナーは旅行傷害保険ですが、企業研修においては労災に起因する医療費を補償します。ただし、休業補償としての日当手当は対象外となります。 |
| A6 | グローブパートナーへの加入を希望していますが、慢性疾患を患っているため常備薬の服用と毎月の血液検査を必要としています。どうすれば良いですか。 | 契約時に予め諸事情を通知していただく必要があります。グローブパートナーは既往症について補償対象外となっております。 |
| A7 | 滞在中の荷物盗難も補償されますか？ | 寄託手荷物は、補償対象ですが通常の荷物盗難は、補償対象外です。これは出発地から目的地、目的地から出発地までの移動中に起こった事故に対するもので、輸送会社に責任がある場合に限ります。従って旅行期間中においてはカバーされません。 |
| A8 | 海外で車を運転する場合についてもカバーしますか？ | 事故の被害者であった場合はかかった医療費について補償しますが、自動車保険の代わりとなるものではありません。 |
| A9 | この旅行保険は学生にのみ有効なのですか？ | 短期契約の場合は70歳未満の方、長期契約は36歳未満の方であればどなたでもご契約いただけます。 |
| A10 | 日本人でベルギー在住です。モロッコに行きたいのですが、旅行保険に申し込みできますか？ | グローブパートナーは申し込み者の国籍、居住国に関係なくご契約いただけます。 |
| A11 | 補償開始は保険料を支払った時から開始されるのでしょうか？ | いいえ、補償開始はお客様が選択した保険開始日からになります。今日契約して、１カ月後に付保開始ということも可能です。ただし、保険使用にあたっては保険料のお支払が必須となります。 |
| A12 | 日本国籍以外の人が契約したい時には、どうすればよいですか。 | 英語・フランス語の画面からお申し込みが可能です。どちらの言語がご希望か、メールでお知らせください。HPアドレスをすぐにご連絡いたします。 japan-desk@assets.fr |
| A13 | 現在イギリス在住です。アメリカに長期旅行をしますが、長期契約画面で居住地が「JAPAN」と固定されていますが、契約可能でしょうか。 | 英語・フランス語の画面からお申し込みが可能です。どちらの言語がご希望か、メールでお知らせください。HPアドレスをすぐにご連絡いたします。 japan-desk@assets.fr ドイツワーホリの為の契約の場合、居住地の選択は、日本のみとなります。 |
| A14 | ビサの申請で医療保険の付保証明が必要です。加入手続き、支払いを済ませてから、万が一ビザが許可されなかった場合、解約する事が出来ますか。 | ビザが許可されなかった場合は、解約可能です。ただし、解約手数料として20Eurosをいただきます。また、返金は銀行送金いたしますが、送金手数料は、お客様負担になります。 |
| A15 | フランスの語学学校に行く為に加入手続きを行いましたが、入学が３ヶ月先になりました。保険開始日の変更は、できますか。 | 保険開始日以前でしたら、無料で変更可能です。 |
| A16 | 36歳以上で長期契約を希望します。契約は、可能でしょうか。 | 次のメールアドレスまで、ご連絡ください。 japan-desk@assets.fr |
| A17 | 入院時の親族の付き添いは、どの親族までですか。 | 日本在住の親戚、またはご本人が希望される方です。 |
| A18 | 親族が死亡した時の緊急帰国費用とありますが、どの親族までですか。 | 両親と兄弟です。 |
保険金の還付に関して |
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質問 |
回答 |
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| B1 | 医療費の還付について誰に（どこに）請求書や処方箋を送ればいいのでしょうか？ | 次の住所へお送り下さい。 ACS 153 rue de l’Universite 75007 Paris 書類はオリジナルのみ有効です。 |
| B2 | 医療費については自分で先に立て替えなければならないのでしょうか？ | 入院を除く治療を受けた場合については、一旦ご自身で立て替えていただき、オリジナルの書類をACSに送付されますと還付が受けられます。入院する場合はMutuaide Assistance（365日24時間営業）にご連絡下さい。病院への直接還付手続きを行います。 |
| B3 | 万が一の入院の際はどのようにしたらいいのですか？ | Mutuaide Assistanceへご連絡下さい。Mutuaide Assistanceが病院への直接還付手続きを行います。 |
| B4 | 医療費還付にあたってはどういう書類が必要になりますか？ | 次の書類のオリジナルが必要です。１．領収書（病院・医師、薬局等） ２．処方箋 ３．診断書 ４．保険金請求書 これらの書類のコピーを必ずお取りになり、ご自身でも保管下さい。 |
| B5 | 医療費以外の保険金の請求は、どうしたら良いですか。 | ACS社まで次までご連絡ください。 153 rue de l'Universite 75007 Paris FRANCE Tel. +33 (0)1 40 47 91 09（日本語） E-Mail kkatsura@acs-ami.com |
オンライン画面、お支払いに関して |
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質問 |
回答 |
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| C1 | 保険料の支払いを月払いにすることは可能ですか？ | グローブパートナーでは月払いでの保険料支払いは受け付けておりませんが、毎月新しくご契約いただければクレジットカードでのお支払いが可能です。保険料は変わりありません。毎月保険が切れないように契約日（契約更新日）をご注意いただく必要があります。 |
| C2 | すでにグローブパートナーを契約しています。更新する場合はどうしたらいいですか？ | 契約時と同じサイトから再契約してください。新しい契約番号が更新毎に発行されます。新しい契約期間と以前の契約期間に無保険期間が生じていないか注意していただく必要があります。 |
| C3 | 最初の3カ月についてはクレジットカードについている保険で付保して、その後すぐACSに契約できますか？ | 可能です。クレジットカードの補償が切れる前にお申し込みください。 |
| C4 | カップル（夫婦）で申し込む場合はどのようにしたらいいですか？ | グローブパートナーは、一人一人お申し込みいただかなくてはなりません。カップルである場合は、２つご契約いただくこととなります。 |
| C5 | クレジットカード決済でインターネットで加入手続きをする場合、書類は後で送られてくるのでしょうか。 | クレジットカードの支払い決済の確認後、付保証明書を通常30分以内にメールにて送付します。 |
| C6 | カード情報入力画面でJCBカードの情報を入力しても決済が出来ません。JCBカードでの支払いは、出来ないのでしょうか。 | PayPalの画面からJCBカードでのお支払いが可能です。次のメールアドレスまでご連絡ください。 japan-desk@assets.fr |
| C7 | クレジットカード決済でオンライン画面以外の情報を入力しなければなりませんか。 | カード会社、銀行によりプラスアルファーの情報の入力が必要です。生年月日、銀行口座番号などです。詳細については、ご利用のカード会社、銀行にお尋ねください。 |
| C8 | 契約する時のクレジットカードは、本人名義でなければなりませんか。 | 有効なクレジットカードであれば、どなた名義のカードでも契約可能です。 |
| C9 | クレジットカード以外での支払いは、可能ですか。 | 銀行送金、PayPalでもお支払いをしていただけます。 次のメールアドレスまで、ご連絡ください。 japan-desk@assets.fr |
キャンセル・保険開始日の延期 |
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質問 |
回答 |
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| D1 | 日本を出発する日時が変更になりました。変更可能でしょうか。 | 保険開始日前でしたら、無料で変更可能です。次のメールアドレスまでご連絡ください。 japan-desk@assets.fr |
| D2 | ビザの申請が却下されました。解約する事は、可能でしょうか。 | 解約手数料20€で可能です。返金は、銀行送金いたしますが、送金手数料は、お客様負担になります。大使館からビザが却下された旨の手紙を次のメールアドレスまでお送りください。 japan-desk@assets.fr |
| D3 | 病気になり、留学に出発できません。解約する事は、可能でしょうか。 | 解約手数料20€で可能です。返金は、銀行送金いたしますが、送金手数料は、お客様負担になります。医師の診断書を次のメールアドレスまでお送りください。 japan-desk@assets.fr |
| D4 | 自己都合でワーホリに出発できません。解約する事は、可能でしょうか。 | 自己都合の場合、解約する事ができません。やむを得ない理由がある時は、次のメールアドレスまでご連絡ください。 japan-desk@assets.fr |
| D5 | ワーホリビザを申請しますが、6ヶ月間で帰国予定です。6ヶ月間の契約は、可能ですか。 | ドイツワーホリビザの契約は、1年間のみです。それ以外の国は、6ヶ月間も可能です。 |
| D6 | 契約途中で帰国することになりました。保険料の払い戻しは、できますか。 | 通常は、払い戻しをいたしません。やむを得ない理由がある時は、次のメールアドレスまでご連絡ください。 japan-desk@assets.fr |
その他 |
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質問 |
回答 |
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| E1 | カナダへワーキングホリデーに行きます。空港ではどのような書類を提出すればいいのでしょうか？ | 氏名、滞在期間、契約番号が明記されている付保証明書を書類として提出下さい。 |
