À qui s’adresse ce contrat ?
Le contrat Globe Sénior s’adresse aux voyageurs bénéficiaires de la Sécurité sociale française. Il est idéal pour les séjours touristiques et les vacances.
Comment prouver que je suis bien assuré ?
Une fois votre souscription faite en ligne et votre paiement accepté, vous recevrez par email votre certificat d’assurance, ainsi que toute la documentation contractuelle. Votre certificat doit être imprimé, daté et signé. Il constituera la preuve que vous êtes bien assuré chez ACS – Assurances voyage et expatriation.
Si, après votre souscription et le paiement en ligne vous n’avez pas reçu votre certificat d’assurance par email, nous vous invitons à vous rapprocher au plus tôt de notre Service client.
Dois-je emporter mes documents d’assurance en voyage ?
Oui, il est toujours recommandé de garder sur vous votre certificat d’assurance durant toute la durée de votre voyage. Ce document peut vous être demandé par les autorités locales à l’entrée du territoire ou par le personnel soignant en cas d’hospitalisation. Nous vous recommandons de disposer également une version numérisée de votre certificat d’assurance.
Quels sont les sports exclus de mon assurance voyage ?
Les sports qui ne sont pas couverts par le contrat Globe Sénior, à moins de souscrire à l’option Sports à risques, sont : bobsleigh, skeleton, alpinisme, luge de compétition, sports aériens à l’exception du parachute ascensionnel, scooter des mers, sports de combat, sports de glisse hors-piste, plongée sous-marine avec bouteille.
Dans tous les cas, veuillez noter que les sports pratiqués lors de la participation ou de l’entraînement à des matchs ou des compétitions officiels, organisés par une fédération sportive ainsi que les activités sportives à titre professionnel sont toujours exclus de toutes les garanties.
Je vais visiter plusieurs pays. Qu’est-ce que je dois indiquer dans la rubrique « Zone(s) de destination » ?
Globe Sénior est une assurance internationale qui vous assure lors de vos séjours à l’étranger dans la ou les zone(s) de destination sélectionnées au moment de votre souscription. Vous indiquez votre choix de Zone(s) de destination, et préciserez uniquement le pays de première destination. Durant la durée de validité de votre contrat vous serez donc assuré lors de vos déplacements uniquement dans la ou les zones de destination renseignées.
Veuillez noter que vous ne serez pas couvert dans votre pays de résidence habituelle.
Je souhaite souscrire un contrat d’assurance voyage, mais je souffre d’une affection antérieure qui nécessite des soins et un traitement lorsque je serais à l’étranger, puis-je tout de même souscrire ?
Si vous êtes sujet à une affection antérieure à la date de votre souscription Globe Sénior en ligne, il est nécessaire de nous le signaler lors votre souscription en ligne en prenant contact avec notre Service Médical. Il conviendra de nous fournir le plus de détails possibles sur votre affection (symptômes, diagnostic, traitement, etc.). Notre Médecin-conseil étudiera votre demande et vous indiquera s’il est possible de souscrire et sous quelle(s) condition(s). Veuillez noter qu’en cas de souscription sans l’étape de déclaration auprès de notre Service Médical, le contrat ne prendra pas en charge les frais médicaux consécutifs à des affections antérieures, et vous risquez de vous voir opposer à une fausse déclaration.
Votre contrat vous couvrira pour tous les autres risques garantis par le contrat, non en relation avec vos antécédents médicaux.
Je ne suis pas français et je souhaite voyager à l’étranger, puis-je souscrire un contrat d’assurance voyage chez vous?
Bien sûr, dans la mesure où vous, ainsi que l’ensemble des assurés du contrat, êtes bénéficiaire(s) du régime de la Sécurité sociale française ! Globe Sénior vous couvrira dans la ou les zone(s) de destination sélectionnée(s) sauf dans votre pays de résidence habituelle.
Quelle est la date limite de souscription ?
Avec Globe Sénior vous pouvez souscrire bien entendu avant votre départ en voyage mais également une fois sur place. Toutefois, veuillez noter que si vous souscrivez après votre départ à l’étranger, un délai de carence de 8 jours s’applique à l’ensemble de vos garanties. Nous vous conseillons ainsi de souscrire avant votre départ pour bénéficier d’une couverture multirisques dès le premier jour de votre voyage.
Que ce soit avant ou après votre départ, votre certificat vous est envoyé par e-mail immédiatement après la validation de votre paiement en ligne.
C’est quoi le délai de carence ?
Le délai de carence correspond à la période qui s’écoule entre la souscription du contrat et le début de l’application des garanties prévues par le contrat. Durant cette période aucune garantie donc n’est appliquée et aucun bénéficiaire ne peut être indemnisé. Le délai de carence pour les personnes qui souscrivent Globe Sénior après leur départ en voyage est de 8 jours. Bien entendu pour toute souscription avant le départ, aucun délai de carence n’est appliqué.
Mes bagages ne me sont pas remis à l’aéroport de destination (à l’aller), que prenez-vous en charge ?
Si vos bagages vous sont restitués avec plus de 24 heures de retard, nous vous remboursons, sur présentation de justificatifs, les effets de première nécessité que vous auriez achetés entre temps à hauteur de 150€ par contrat.
Quel est le plafond de remboursement ?
Le plafond de remboursement correspond au montant maximum de remboursement par personne assurée par an en un ou plusieurs contrats, y compris le remboursement de la Sécurité sociale et d’un éventuel organisme complémentaire. Avec le contrat Globe Sénior, le plafond de remboursement peut être de 150 000€ ou 300 000€.
Pour la zone de destination « Amérique du Nord » (États-Unis, Canada et Saint-Pierre-et-Miquelon) le plafond est automatiquement de 300 000 € par personne assurée par an.
Puis-je aller chez le médecin de mon choix ?
Oui, vous pouvez donc vous rendre chez le médecin ou l’hôpital de votre choix.
Quels documents faut-il vous adresser pour obtenir le remboursement de mes frais médicaux ?
Afin de pouvoir traiter votre demande de remboursement, nous avons besoin de la copie du décompte de la sécurité sociale et/ou de l’organisme complémentaire si vous en avez un, de la copie des factures correspondantes, ainsi que de tous les documents médicaux en votre possession. N’oubliez donc pas vos feuilles de soins, facture du médecin, diagnostic, facture de la pharmacie, ticket de CB attestant le paiement…
Votre demande doit être adressée via le formulaire de demande de remboursement, avec l’ensemble des documents ci-dessus. Enfin des éléments administratifs seront aussi nécessaires tels que la copie du passeport, preuve de la date d’arrivée, votre RIB…
Si votre demande de remboursement de frais médicaux est inférieure à 500€, vous pouvez nous transmettre toutes les pièces directement via notre plateforme sécurisée en ligne.
Si votre demande concerne un remboursement pour des soins dont le montant total est supérieur à 500€, il convient de nous adresser vos documents par courrier, accompagné du formulaire de demande de remboursement complété et signé.
L’assurance peut-elle avancer les frais de mes soins ?
Oui, si vous passez plus de 24 heures consécutives à l’hôpital, vous pouvez contacter notre plateforme d’assistance multilingue disponible 24h/24 7j/7 pour faire une demande de prise en charge directe. Il vous sera demandé de signer un document spécifique vous engageant dans les démarches à effectuer auprès de la Sécurité Sociale française.
Suis-je remboursé(e) en cas de vol de mes papiers d’identité ?
Nous vous remboursons vos frais de réfection des passeports, carte d’identité, permis de conduire, volés au cours de votre voyage, à concurrence du montant indiqué au Tableau des Garanties, et à la condition que vous ayez déposé plainte immédiatement auprès des autorités de police les plus proches et ayez fait une déclaration contre récépissé à l’Ambassade de France ou au Consulat le plus proche.
Un proche parent est décédé, je souhaite rentrer, que dois-je faire ?
En cas de décès d’un membre de votre famille proche (le père, la mère, les enfants et petis-enfants, les frères et sœurs), nous prenons en charge vos frais supplémentaires de transport et ceux des membres de votre famille bénéficiaires ou d’une personne assurée au titre au présent contrat vous accompagnant, si les titres de transport prévus pour votre retour et les leurs ne peuvent être utilisés du fait de cet événement, sur la base d’un billet en train 1ère classe ou en avion de ligne classe économique, afin que vous soyez aux côtés de vos proches. Pour cela, il convient de contacter notre plateforme d’assistance, joignable 24h/24 7j/7, qui prendra ses dispositions pour vous faire rentrer au plus vite.
Comment fonctionne la garantie Prolongation du séjour ?
Vous êtes hospitalisé lors d’un déplacement garanti et nos médecins jugent que cette hospitalisation est nécessaire au-delà de votre date initiale de retour. Nous prenons en charge le billet retour ainsi que les frais d’hébergement (chambre et petit-déjeuner) des membres de votre famille bénéficiaires ou d’un accompagnant assuré pour rester à votre chevet, à concurrence du montant indiqué au Tableau des Garanties.
Seules les exigences d’ordre médical sont prises en considération pour accorder cette garantie.
Qu’est-ce que l’assurance de responsabilité civile vie privée ?
La garantie responsabilité civile vie privée intervient dans le cas où vous causez des dommages corporels et/ou matériels, ainsi que des dommages immatériels, à un tiers de manière non intentionnelle, pendant la durée du voyage.
Pour en savoir plus : www.acs-ami.com/fr/guide/assurance-responsabilite-civile/
Est-ce que vous prenez en charge les éventuels frais liés à un retard de vol durant mon voyage ?
Si vous avez subi un retard de plus de 4 heures par rapport à l’heure prévue dans votre contrat de vente, nous vous remboursons une somme forfaitaire dans la limite de 150€ par personne.
Les indemnités sont cumulables si le retard est subi sur le trajet aller, le trajet retour ou un trajet pendant le voyage.
Pourquoi souscrire une assurance annulation ?
L’assurance annulation couvre la somme que vous avez engagée lors de la réservation de votre séjour (transport, logement…). Souscrire une assurance annulation, c’est protéger votre budget vacances dans le cas où votre voyage est annulé pour un motif précis, par exemple : une hospitalisation qui vous empêche de voyager. Veuillez noter que l’option annulation est disponible uniquement pour les voyages au départ de la France métropolitaine. Pour tout savoir sur la garantie annulation, vous pouvez consulter cette page :
www.acs-ami.com/fr/guide/assurance-annulation/