Assurance voyage multirisques sans limite d’âge pour des voyages à l'international en toute sérénité

• Qui peut souscrire Globe Sénior ?

Le contrat d’assurance voyage santé & assistance Globe Sénior s’adresse particulièrement aux voyageurs de 65 ans et plus bénéficiaires du régime de la Sécurité sociale française et se déplaçant en dehors de leur pays de résidence habituelle. Globe Sénior n’a pas de limite d’âge.

À noter que des voyageurs de moins de 65 ans peuvent également souscrire à ce contrat sous les mêmes conditions, dans le cas, par exemple, de grands-parents qui voyagent avec ses enfants et ses petits enfants.

• Pourquoi proposez-vous différents plafonds de remboursements ?

Les besoins de protection ne sont pas les mêmes pour chacun. Les prix des soins médicaux ne sont pas les mêmes en Europe, en Asie du Sud-Est, ou en Amérique du Nord.

Pour pouvoir adapter au mieux le niveau de couverture à vos besoins et à votre destination, Globe Sénior propose deux niveaux de garantie pour le remboursement de frais médicaux : 150 000 € ou 300 000 €.

À noter que pour la destination Amérique du Nord seule l’option à 300 000 € est proposée.

• Comment fonctionne le remboursement des frais médicaux avec Globe Sénior ?

L’assurance Globe Sénior intervient en complément de la Sécurité Sociale et d’un éventuel organisme complémentaire. La garantie intervient une fois les remboursements effectués par les organismes cités.

Bien entendu en cas d’hospitalisation il est possible d’obtenir une prise en charge direct en prenant contact préalablement avec notre plateforme d’Assistance disponible 24h/24 – 7j/7. Il vous sera demandé de signer un document spécifique vous engageant dans les démarches à effectuer auprès de la Sécurité sociale française.

• Comment fonctionne l’option Sports à risques ?

L’option Sports à risques vous permet de racheter les exclusions liées à la pratique de certains sports. Cela signifie que les exclusions sur les garanties santé qui concernent les sports à risques sont supprimées.

• Comment fonctionne l’option Équipement sportif ?

La garantie bagages de base exclut la protection de vos équipements sportifs (surf, skis, vélo, etc.). En optant par l’option Matériel de sport, ces exclusions sont supprimées, dans la limite de la garantie Bagages.

• Comment fonctionne l’option annulation ?

L’assurance annulation de voyage vous protège contre les aléas de la vie : elle vous permet de réserver votre séjour plus sereinement et de protéger votre budget voyage. Ainsi vos frais sont couverts si vous êtes dans l’impossibilité de partir.

L’option Annulation est disponible uniquement pour les départs depuis France Métropolitaine et doit être impérativement souscrite lors de la réservation du voyage.

• Proposez-vous des réductions pour les voyages en famille ?

Oui, à partir de 3 personnes vous bénéficiez d’une réduction de 10% sur la prime totale de l’ assurance voyage Globe Sénior.

• J’ai besoin de plus d’informations

Pour connaitre tous les détails des garanties proposées par Globe Sénior nous vous invitons à consulter les conditions générales.

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à contacter notre Service Client sur serviceclient@acs-ami.com ou au +33 (0)1 40 47 91 00. Nous nous ferons un plaisir de répondre à toutes vos demandes.

• Chaque demande de remboursement de frais médicaux doit être constituée du formulaire de demande de remboursement complété et accompagné :

– de la copie du décompte de la sécurité sociale et/ou de l’organisme complémentaire si vous en avez un
– de la copie des factures correspondantes
– de la copie des ordonnances et rapports médicaux
– de la copie de votre passeport (page identification + tampon d’arrivée)

• Si votre demande concerne le remboursement de frais médicaux, pour lequel la Sécurité sociale et/ou de l’organisme complémentaire vous a notifié un refus, merci de nous adresser :

– l’attestation de non prise en charge émanant de la Sécurité sociale,
– le formulaire de demande de remboursement complété,
– les factures acquittés des médecins et des établissements médicaux
– de la copie des ordonnances et rapports médicaux
– de la copie de votre passeport (page identification + tampon d’arrivée)

• Les demandes de remboursement inférieures à 500€ peuvent être faites directement en ligne via notre plateforme sécurisée.

• Pour les remboursements d’un montant supérieur à 500 €, merci d’envoyer votre demande par courrier en l’adressant à :

ACS – Service Médical
A l’attention du Médecin-conseil
153, rue de l’Université
75007 Paris – France

Souscrivez directement en ligne. C’est facile et rapide !

• Votre certificat d’assurance est disponible en quelques minutes en souscrivant directement en ligne

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Nos points forts

• Assurance voyage multirisque personnalisable
• En complément de la Sécurité sociale française
• Couverture dans le monde entier
• Garanties et options haut de gamme
• Prise en charge directe des frais d’hospitalisation
• Assurance rapatriement
• Service d’assistance multilingue joignable 24h/24h et 7j/7j
• Remboursements rapides

À qui s’adresse ce contrat ?

Le contrat Globe Sénior s’adresse aux voyageurs bénéficiaires de la Sécurité sociale française. Il est idéal pour les séjours touristiques et les vacances.

Comment prouver que je suis bien assuré ?

Une fois votre souscription faite en ligne et votre paiement accepté, vous recevrez par email votre certificat d’assurance, ainsi que toute la documentation contractuelle. Votre certificat doit être imprimé, daté et signé. Il constituera la preuve que vous êtes bien assuré chez ACS – Assurances voyage et expatriation.

Si, après votre souscription et le paiement en ligne vous n’avez pas reçu votre certificat d’assurance par email, nous vous invitons à vous rapprocher au plus tôt de notre Service client.

Dois-je emporter mes documents d’assurance en voyage ?

Oui, il est toujours recommandé de garder sur vous votre certificat d’assurance durant toute la durée de votre voyage. Ce document peut vous être demandé par les autorités locales à l’entrée du territoire ou par le personnel soignant en cas d’hospitalisation. Nous vous recommandons de disposer également une version numérisée de votre certificat d’assurance.

Quels sont les sports exclus de mon assurance voyage ?

Les sports qui ne sont pas couverts par le contrat Globe Sénior, à moins de souscrire à l’option Sports à risques, sont : bobsleigh, skeleton, alpinisme, luge de compétition, sports aériens à l’exception du parachute ascensionnel, scooter des mers, sports de combat, sports de glisse hors-piste, plongée sous-marine avec bouteille.

Dans tous les cas, veuillez noter que les sports pratiqués lors de la participation ou de l’entraînement à des matchs ou des compétitions officiels, organisés par une fédération sportive ainsi que les activités sportives à titre professionnel sont toujours exclus de toutes les garanties.

Je vais visiter plusieurs pays. Qu’est-ce que je dois indiquer dans la rubrique « Zone(s) de destination » ?

Globe Sénior est une assurance internationale qui vous assure lors de vos séjours à l’étranger dans la ou les zone(s) de destination sélectionnées au moment de votre souscription. Vous indiquez votre choix de Zone(s) de destination, et préciserez uniquement le pays de première destination. Durant la durée de validité de votre contrat vous serez donc assuré lors de vos déplacements uniquement dans la ou les zones de destination renseignées.

Veuillez noter que vous ne serez pas couvert dans votre pays de résidence habituelle.

Je souhaite souscrire un contrat d’assurance voyage, mais je souffre d’une affection antérieure qui nécessite des soins et un traitement lorsque je serais à l’étranger, puis-je tout de même souscrire ?

Si vous êtes sujet à une affection antérieure à la date de votre souscription Globe Sénior en ligne, il est nécessaire de nous le signaler lors votre souscription en ligne en prenant contact avec notre Service Médical. Il conviendra de nous fournir le plus de détails possibles sur votre affection (symptômes, diagnostic, traitement, etc.). Notre Médecin-conseil étudiera votre demande et vous indiquera s’il est possible de souscrire et sous quelle(s) condition(s). Veuillez noter qu’en cas de souscription sans l’étape de déclaration auprès de notre Service Médical, le contrat ne prendra pas en charge les frais médicaux consécutifs à des affections antérieures, et vous risquez de vous voir opposer à une fausse déclaration.

Votre contrat vous couvrira pour tous les autres risques garantis par le contrat, non en relation avec vos antécédents médicaux.

Je ne suis pas français et je souhaite voyager à l’étranger, puis-je souscrire un contrat d’assurance voyage chez vous?

Bien sûr, dans la mesure où vous, ainsi que l’ensemble des assurés du contrat, êtes bénéficiaire(s) du régime de la Sécurité sociale française ! Globe Sénior vous couvrira dans la ou les zone(s) de destination sélectionnée(s) sauf dans votre pays de résidence habituelle.

Quelle est la date limite de souscription ?

Avec Globe Sénior vous pouvez souscrire bien entendu avant votre départ en voyage mais également une fois sur place. Toutefois, veuillez noter que si vous souscrivez après votre départ à l’étranger, un délai de carence de 8 jours s’applique à l’ensemble de vos garanties. Nous vous conseillons ainsi de souscrire avant votre départ pour bénéficier d’une couverture multirisques dès le premier jour de votre voyage.

Que ce soit avant ou après votre départ, votre certificat vous est envoyé par e-mail immédiatement après la validation de votre paiement en ligne.

C’est quoi le délai de carence ?

Le délai de carence correspond à la période qui s’écoule entre la souscription du contrat et le début de l’application des garanties prévues par le contrat. Durant cette période aucune garantie donc n’est appliquée et aucun bénéficiaire ne peut être indemnisé. Le délai de carence pour les personnes qui souscrivent Globe Sénior après leur départ en voyage est de 8 jours. Bien entendu pour toute souscription avant le départ, aucun délai de carence n’est appliqué.

Mes bagages ne me sont pas remis à l’aéroport de destination (à l’aller), que prenez-vous en charge ?

Si vos bagages vous sont restitués avec plus de 24 heures de retard, nous vous remboursons, sur présentation de justificatifs, les effets de première nécessité que vous auriez achetés entre temps à hauteur de 150€ par contrat.

Quel est le plafond de remboursement ?

Le plafond de remboursement correspond au montant maximum de remboursement par personne assurée par an en un ou plusieurs contrats, y compris le remboursement de la Sécurité sociale et d’un éventuel organisme complémentaire. Avec le contrat Globe Sénior, le plafond de remboursement peut être de 150 000€ ou 300 000€.

Pour la zone de destination « Amérique du Nord » (États-Unis, Canada et Saint-Pierre-et-Miquelon) le plafond est automatiquement de 300 000 € par personne assurée par an.

Puis-je aller chez le médecin de mon choix ?

Oui, vous pouvez donc vous rendre chez le médecin ou l’hôpital de votre choix.

Quels documents faut-il vous adresser pour obtenir le remboursement de mes frais médicaux ?

Afin de pouvoir traiter votre demande de remboursement, nous avons besoin de la copie du décompte de la sécurité sociale et/ou de l’organisme complémentaire si vous en avez un, de la copie des factures correspondantes, ainsi que de tous les documents médicaux en votre possession. N’oubliez donc pas vos feuilles de soins, facture du médecin, diagnostic, facture de la pharmacie, ticket de CB attestant le paiement…

Votre demande doit être adressée via le formulaire de demande de remboursement, avec l’ensemble des documents ci-dessus. Enfin des éléments administratifs seront aussi nécessaires tels que la copie du passeport, preuve de la date d’arrivée, votre RIB…

Si votre demande de remboursement de frais médicaux est inférieure à 500€, vous pouvez nous transmettre toutes les pièces directement via notre plateforme sécurisée en ligne.

Si votre demande concerne un remboursement pour des soins dont le montant total est supérieur à 500€, il convient de nous adresser vos documents par courrier, accompagné du formulaire de demande de remboursement complété et signé.

L’assurance peut-elle avancer les frais de mes soins ?

Oui, si vous passez plus de 24 heures consécutives à l’hôpital, vous pouvez contacter notre plateforme d’assistance multilingue disponible 24h/24 7j/7 pour faire une demande de prise en charge directe. Il vous sera demandé de signer un document spécifique vous engageant dans les démarches à effectuer auprès de la Sécurité Sociale française.

Suis-je remboursé(e) en cas de vol de mes papiers d’identité ?

Nous vous remboursons vos frais de réfection des passeports, carte d’identité, permis de conduire, volés au cours de votre voyage, à concurrence du montant indiqué au Tableau des Garanties, et à la condition que vous ayez déposé plainte immédiatement auprès des autorités de police les plus proches et ayez fait une déclaration contre récépissé à l’Ambassade de France ou au Consulat le plus proche.

Un proche parent est décédé, je souhaite rentrer, que dois-je faire ?

En cas de décès d’un membre de votre famille proche (le père, la mère, les enfants et petis-enfants, les frères et sœurs), nous prenons en charge vos frais supplémentaires de transport et ceux des membres de votre famille bénéficiaires ou d’une personne assurée au titre au présent contrat vous accompagnant, si les titres de transport prévus pour votre retour et les leurs ne peuvent être utilisés du fait de cet événement, sur la base d’un billet en train 1ère classe ou en avion de ligne classe économique, afin que vous soyez aux côtés de vos proches. Pour cela, il convient de contacter notre plateforme d’assistance, joignable 24h/24 7j/7, qui prendra ses dispositions pour vous faire rentrer au plus vite.

Comment fonctionne la garantie Prolongation du séjour ?

Vous êtes hospitalisé lors d’un déplacement garanti et nos médecins jugent que cette hospitalisation est nécessaire au-delà de votre date initiale de retour. Nous prenons en charge le billet retour ainsi que les frais d’hébergement (chambre et petit-déjeuner) des membres de votre famille bénéficiaires ou d’un accompagnant assuré pour rester à votre chevet, à concurrence du montant indiqué au Tableau des Garanties.

Seules les exigences d’ordre médical sont prises en considération pour accorder cette garantie.

Qu’est-ce que l’assurance de responsabilité civile vie privée ?

La garantie responsabilité civile vie privée intervient dans le cas où vous causez des dommages corporels et/ou matériels, ainsi que des dommages immatériels, à un tiers de manière non intentionnelle, pendant la durée du voyage.

Pour en savoir plus : www.acs-ami.com/fr/guide/assurance-responsabilite-civile/

Est-ce que vous prenez en charge les éventuels frais liés à un retard de vol durant mon voyage ?

Si vous avez subi un retard de plus de 4 heures par rapport à l’heure prévue dans votre contrat de vente, nous vous remboursons une somme forfaitaire dans la limite de 150€ par personne.

Les indemnités sont cumulables si le retard est subi sur le trajet aller, le trajet retour ou un trajet pendant le voyage.

Pourquoi souscrire une assurance annulation ?

L’assurance annulation couvre la somme que vous avez engagée lors de la réservation de votre séjour (transport, logement…). Souscrire une assurance annulation, c’est protéger votre budget vacances dans le cas où votre voyage est annulé pour un motif précis, par exemple : une hospitalisation qui vous empêche de voyager. Veuillez noter que l’option annulation est disponible uniquement pour les voyages au départ de la France métropolitaine. Pour tout savoir sur la garantie annulation, vous pouvez consulter cette page :
www.acs-ami.com/fr/guide/assurance-annulation/