Assurance voyage multirisques personnalisable pour des voyages à l'international en toute sérénité

• Pourquoi proposez-vous différents plafonds de remboursements ?

Les besoins de protection ne sont pas les mêmes pour chacun. La destination de votre voyage joue également un rôle important : les prix des soins médicaux ne sont pas les mêmes en Europe, en Asie du Sud-Est, ou aux États-Unis.

Pour pouvoir adapter au mieux le niveau de couverture à vos besoins et à votre destination, Globe Traveller propose trois niveaux de garantie pour le remboursement de frais médicaux : 150 000 €, 300 000 € et 500 000 €.

À noter que pour la destination États-Unis et Canada seule l’option à 500 000 € est proposée.

• Comment fonctionne l’option Sports à risques ?

L’option Sports à risques vous permet de racheter les exclusions liées à la pratique de certains sports. En termes pratiques : les exclusions sur les garanties santé qui concernent les sports à risques sont supprimées.

• Comment fonctionne l’option Équipement sportif ?

La garantie bagages de base exclut la protection de vos équipements sportifs (surf, skis, vélo, etc.). En optant par l’option Équipement sportif, ces exclusions sont supprimées. Cela dans la limite de la garantie Bagages.

• Comment fonctionne l’option annulation ?

L’assurance annulation de voyage vous protège contre les aléas de la vie : elle vous permet de réserver votre séjour plus sereinement et de protéger votre budget voyage. Elle couvre en effet vos frais si vous êtes dans l’impossibilité de partir.

Elle n’est disponible que pour les départs de France Métropolitaine et doit être impérativement souscrite lors de la réservation du voyage.

• Proposez-vous des réductions pour les groupes ?

Oui, les groupes de trois personnes ou plus de la même famille bénéficient d’une réduction de 10% sur la prime de leur assurance voyage Globe Traveller.

• Qu’est ce que l’offre VPN de 20 Go de transfert de données gratuit par mois à vie ?

Nous avons à cœur aussi votre sécurité numérique. Ainsi lors de votre souscription à l’assurance voyage Globe Traveller, nous vous offrons l’accès à un VPN vous permettant de profiter gratuitement de jusqu’à 20 Go de transfert de données par mois et à vie.

Avec cette offre exclusive, proposée en partenariat avec Windscribe vous pourrez surfer en toute sécurité lors de votre séjour à l’étranger. Vous pourrez en plus continuer à bénéficier de l’offre une fois votre contrat d’assurance terminé.

Le VPN de Windscribe est un outil très facile à utiliser tout en étant hyper puissant. Lors de votre souscription d’assurance Globe Traveller, il vous suffira d’ajouter cette option pour en profiter.

Pour en savoir plus sur le fonctionnement d’un VPN et surtout pour connaitre son importance lors de vos séjours à l’étranger, nous vous invitons à lire notre article dédié : Pourquoi utiliser un VPN en voyage ?.

Conditions de l’offre : seul l’assuré principal peut bénéficier de cette offre. Cette offre n’est possible qu’une fois par adresse email. Si vous avez déjà un compte Windscribe, vous ne pourrez pas bénéficier de cette offre.

• J’ai besoin de plus d’informations

Pour avoir tous les détails sur les garanties proposées par Globe Traveller, nous vous invitons à consulter la notice d’informations.

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à contacter notre Service Client sur serviceclient@acs-ami.com ou au +33 (0)1 40 47 91 00. Nous nous ferons un plaisir de répondre à toutes vos demandes.

MES SOINS SONT INFÉRIEURS A 500 €

La demande de remboursement peut être faite directement via notre plateforme en ligne.

MES SOINS SONT SUPÉRIEURS A 500 €

La demande de remboursement peut être faite par courrier postal en adressant à :

ACS – Service Médical
A l’attention du Médecin-conseil
153, rue de l’Université
75007 Paris – France

• le formulaire de demande de remboursement, complété et accompagné des feuilles de soins et factures originales acquittées
• tous les documents médicaux en votre possession (ordonnances, rapports médicaux, comptes-rendus, etc.)
• l’intégralité des justificatifs indiqués sur le formulaire
• la copie de votre passeport (page d’identification + tampon d’arrivée)

Souscrivez directement en ligne en quelques minutes

• Votre attestation d’assurance est disponible en quelques minutes en souscrivant directement en ligne

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Nos points forts

• Assurance voyage multirisque personnalisable
• Couverture dans le monde entier
• Garanties et options haut de gamme
• Prise en charge directe des frais d’hospitalisation
• Assurance rapatriement
• Service d’assistance multilingue joignable 24h/24h et 7j/7j
• Remboursements rapides

À qui s’adresse ce contrat ?

Le contrat Globe Traveller s’adresse aux voyageurs de moins de 66 ans. Il couvre toutes sortes de séjours : tourisme, tour du monde, étudiants, stagiaires, séjour au pair ou linguistique, volontariat…

Comment prouver que je suis bien assuré ?

Au moment de la souscription, vous recevrez par email votre certificat d’assurance, ainsi que toute la documentation contractuelle. Ce document doit être imprimé, daté et signé. Il constituera la preuve que vous êtes bien assuré chez ACS – Assurances voyage et expatriation.

Si, après la souscription vous n’avez pas reçu votre certificat d’assurance par email, nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client.

Dois-je emporter mes documents d’assurance en voyage ?

Oui, il est toujours conseillé de garder sur vous votre certificat d’assurance lors de votre voyage. Ce document peut vous être demandé par les autorités locales à l’entrée du territoire ou par le personnel soignant en cas d’hospitalisation. Nous vous recommandons de disposer également une version scannée de ce document.

Quels sont les sports exclus de mon assurance voyage ?

Les sports qui ne sont pas couverts par le contrat Globe Traveller, à moins de souscrire à l’option Sports à risques, sont : bobsleigh, skeleton, alpinisme, luge de compétition, sports aériens à l’exception du parachute ascensionnel, scooter des mers, sports de combat, sports de glisse hors-piste, plongée sous-marine avec bouteille.

Dans tous les cas, les sports pratiqués lors de la participation ou de l’entraînement à des matchs ou des compétitions officiels, organisés par une fédération sportive ainsi que les activités sportives à titre professionnel.

Je vais visiter plusieurs pays. Qu’est-ce que je dois indiquer dans la rubrique « Zone(s) de destination » ?

Globe Traveller est une assurance internationale et vous assure dans le monde entier, sauf dans votre pays de résidence habituelle. Au moment de la souscription en ligne, vous indiquez la ou les zone(s) de destination de votre choix, et préciserez uniquement le pays de première destination. Durant la durée de validité de votre contrat vous serez donc assuré lors de vos déplacements uniquement dans la ou les zones de destination renseignées.

Je souhaite souscrire un contrat d’assurance voyage, mais je souffre d’une affection antérieure qui nécessite des soins et un traitement lorsque je serais à l’étranger, puis-je tout de même souscrire ?

Si vous êtes sujet à une affection antérieure à la date d’effet du contrat, il faut nous le signaler lors de la souscription en contactant le Service Médical d’ACS pour la validation de la demande de souscription. Il conviendra de nous fournir le plus de détails possible sur votre affection (symptômes, diagnostic, traitement, etc.). Notre médecin-conseil pourra ainsi étudier votre demande et vous dire s’il est possible de souscrire et à quelle(s) condition(s). Même en cas de validation de la souscription (sans l’étape de déclaration), le contrat ne prendra pas en charge les frais médicaux consécutifs à des affections antérieures, et vous risquez de vous voir opposer à une fausse déclaration. En revanche, votre contrat vous couvrira pour tous les autres risques garantis par le contrat, non en relation avec vos antécédents médicaux.

Je ne suis pas français et je souhaite voyager à l’étranger, puis-je souscrire un contrat d’assurance voyage chez vous?

Bien sûr ! Notre contrat Globe Traveller est valable pour toutes les nationalités partout à travers le monde. Il est à noter que Globe Traveller vous couvrira dans la ou les zone(s) de destination sélectionnée(s) sauf dans votre pays de résidence habituelle.

Quelle est la date limite de souscription ?

Vous pouvez souscrire avant ou après votre départ en voyage. Toutefois, c’est important de noter que si vous souscrivez après votre départ à l’étranger, un délai de carence de 8 jours sera appliqué à l’ensemble de vos garanties. Nous vous conseillons donc de souscrire avant votre départ pour bénéficier de votre protection dès le premier jour de votre voyage. Dans tous les cas, votre certificat vous est envoyé par e-mail immédiatement après la validation de votre paiement en ligne.

C’est quoi le délai de carence ?

Il s’agit de la période s’écoulant entre la souscription du contrat et le début de l’application des garanties prévues par le contrat. Durant cette période aucune garantie donc n’est appliquée et l’assuré ne peut être indemnisé. Le délai de carence pour les personnes qui souscrivent Globe Traveller après leur départ en voyage est de 8 jours. Pour toute souscription avant le départ, aucun délai de carence n’est appliqué.

Mes bagages ne me sont pas remis à l’aéroport de destination (à l’aller), que prenez-vous en charge ?

Si vos bagages vous sont restitués avec plus de 24 heures de retard, nous vous remboursons, sur présentation de justificatifs, les effets de première nécessité que vous auriez achetés entre temps à hauteur de 150€.

Quel est le plafond de remboursement ?

Le plafond de remboursement correspond au montant maximum de remboursement par personne assurée par an. Avec le contrat Globe Traveller, le plafond de remboursement peut être de 150 000€, 300 000€ ou 500 000€.

Pour la zone de destination « Amérique du Nord » (États-Unis, Canada et Saint-Pierre-et-Miquelon) le plafond est automatiquement de 500 000 € par personne assurée par an.

Puis-je aller chez le médecin de mon choix ?

Nous n’avons pas de liste de médecins ou d’établissements médicaux affiliés, vous pouvez donc vous rendre chez le médecin ou l’hôpital de votre choix.

Quels documents faut-il vous adresser pour obtenir le remboursement de mes frais médicaux ?

Afin de pouvoir traiter votre demande de remboursement, nous avons besoin de tous les documents médicaux en votre possession, et pas seulement vos factures acquittées. N’oubliez donc pas vos feuilles de soins, facture du médecin, diagnostic, facture de la pharmacie, ticket de CB attestant le paiement, le formulaire de demande de remboursement complété, votre RIB, ainsi qu’une copie de votre passeport (page d’identification et page avec le tampon d’arrivée à l’étranger). Enfin des éléments administratifs seront aussi nécessaires tels que la copie du passeport, preuve de la date d’arrivée….

Si votre demande de remboursement de frais médiaux est inférieure à 500€, vous pouvez nous transmettre tous vos documents via notre plateforme sécurisée en ligne. C’est simple et rapide.

Si votre demande concerne un remboursement pour des soins dont le montant total est supérieur à 500€, adressez-nous vos documents par courrier, accompagné du formulaire de demande de remboursement complété et signé.

L’assurance peut-elle avancer les frais de mes soins ?

Oui, si vous passez plus de 24 heures consécutives à l’hôpital, vous pouvez contacter notre plateforme d’assistance multilingue disponible 24h/24 7j/7 pour faire une demande de prise en charge directe.

Suis-je remboursé(e) en cas de vol de mes papiers d’identité ?

Nous vous remboursons vos frais de réfection des passeports, carte d’identité, permis de conduire, volés au cours de votre voyage, à concurrence du montant indiqué au Tableau des Garanties, et à la condition que vous ayez déposé plainte immédiatement auprès des autorités de police les plus proches et ayez fait une déclaration contre récépissé à l’Ambassade de France ou au Consulat le plus proche.

Un proche parent est décédé, je souhaite rentrer, que dois-je faire ?

En cas de décès d’un membre de votre famille proche (le père, la mère, les enfants, les frères et sœurs et les grands-parents), nous prenons en charge vos frais supplémentaires de transport et ceux des membres de votre famille bénéficiaires ou d’une personne assurée au titre au présent contrat vous accompagnant, si les titres de transport prévus pour votre retour et les leurs ne peuvent être utilisés du fait de cet événement, sur la base d’un billet en train 1ère classe ou en avion de ligne classe économique, afin que vous soyez aux côtés de vos proches. Pour cela, il suffit de contacter notre plateforme d’assistance qui prendra ses dispositions pour vous faire rentrer au plus vite.

Comment fonctionne la garantie Prolongation du séjour ?

Vous êtes hospitalisé lors d’un déplacement garanti et nos médecins jugent que cette hospitalisation est nécessaire au-delà de votre date initiale de retour. Nous prenons en charge le billet retour ainsi que les frais d’hébergement (chambre et petit-déjeuner) des membres de votre famille bénéficiaires ou d’un accompagnant assuré pour rester à votre chevet, à concurrence du montant indiqué au Tableau des Garanties.

Seules les exigences d’ordre médical sont prises en considération pour accorder cette garantie.

Qu’est-ce que l’assurance de responsabilité civile ?

La garantie responsabilité civile intervient dans le cas où vous causez des dommages corporels et/ou matériels et des dommages immatériels aussi, à un tiers de manière non intentionnelle pendant la durée du voyage et du séjour. La garantie s’applique également aux objets confiés dans le cadre de stage conventionné dans la limite du montant indiqué au tableau des garanties.

Pour en savoir plus sur la responsabilité civile : www.acs-ami.com/fr/guide/assurance-responsabilite-civile/

Est-ce que vous prenez en charge les éventuels frais liés à un retard de vol durant mon voyage ?

Si vous avez subi un retard de plus de 4 heures par rapport à l’heure prévue dans votre contrat de vente, nous vous remboursons vos frais de repas; de transfert et de 1ère nuit avec un maximum de 150€ par personne.

Les indemnités sont cumulables si le retard est subi sur le trajet aller, le trajet retour ou un trajet pendant le voyage.

Pourquoi souscrire une assurance annulation ?

L’assurance annulation couvre la somme que vous avez engagée lors de la réservation de votre séjour (transport, logement…). Souscrire une assurance annulation, c’est protéger votre budget vacances dans le cas où votre voyage est annulé pour un motif précis, par exemple : une hospitalisation qui vous empêche de voyager. Pour tout savoir sur la garantie annulation, vous pouvez consulter cette page :
www.acs-ami.com/fr/guide/assurance-annulation/