![\"Vol](\"https:\/\/www.acs-ami.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/retard-d-avion.jpg\")
\nLa date de votre d\u00e9part en voyage est arriv\u00e9e, vos valises sont boucl\u00e9es, tout est pr\u00eat : direction l’a\u00e9roport pour d\u00e9coller vers une nouvelle destination ! Lorsque vous arrivez \u00e0 l\u2019a\u00e9roport, malheureusement, tout ne se passe pas comme pr\u00e9vu\u2026 Vous d\u00e9couvrez avec surprise que votre vol aller est annonc\u00e9 annul\u00e9 ou retard\u00e9. Que faire ? Est-ce que vous pouvez \u00eatre indemnis\u00e9 ? On vous explique…<\/p>\n
Votre vol est-il \u00e0 l\u2019heure, retard\u00e9 ou annul\u00e9 ? La meilleure solution pour le savoir est de vous renseigner directement aupr\u00e8s de la compagnie a\u00e9rienne qui assure le vol. Si le statut de votre vol est modifi\u00e9, elle est tenue de vous en informer le plus rapidement possible.<\/p>\n
La grande majorit\u00e9 des compagnies a\u00e9riennes diffusent sur leur site internet le statut de leurs diff\u00e9rents vols. Il suffit de vous munir de votre num\u00e9ro de vol et de consulter la section correspondante pour conna\u00eetre votre heure de d\u00e9part en temps r\u00e9el.<\/p>\n
La grande majorit\u00e9 des compagnies a\u00e9riennes, low cost ou non, mettent \u00e0 disposition de leurs clients diff\u00e9rents moyens d\u2019information pour diffuser l\u2019actualit\u00e9 de leurs vols. Elles proposent \u00e9galement aux passagers des lignes d\u2019appels t\u00e9l\u00e9phoniques d\u00e9di\u00e9es aux infos vols ainsi que des applications mobiles.<\/p>\n
Vous pouvez \u00e9galement compter sur les a\u00e9roports pour vous informer, la majorit\u00e9 d\u2019entre eux disposent de points d\u2019informations o\u00f9 les compagnies sont tenues de vous informer sur le statut de votre vol. Certains a\u00e9roports tels que les a\u00e9roports de Paris<\/a> proposent un site internet qui diffuse en direct les conditions du trafic a\u00e9rien de tous les vols pour les prochaines 24h, et cela quel que soit la compagnie a\u00e9rienne.<\/p>\n Les retards de vol sont souvent annonc\u00e9s peu de temps avant le d\u00e9part pr\u00e9vu que ce soit des vols internationaux ou nationaux, soyez vigilant !<\/p>\n \u00c0 \u00a0savoir : pour suivre l’\u00e9tat du trafic a\u00e9rien et ses retards, suivez l’indicateur mensuel du trafic a\u00e9rien tendanCiel<\/a> qui constate les retards des vols de mani\u00e8re mensuelle. Cela vous permettra de vous faire une id\u00e9e de l’\u00e9tat du trafic a\u00e9rien au moment voulu.<\/p>\n Dans un premier temps, si votre vol a \u00e9t\u00e9 annul\u00e9 ou retard\u00e9, nous vous conseillons de prendre connaissance de la raison du retard ou de l\u2019annulation aupr\u00e8s de la compagnie a\u00e9rienne. Les raisons peuvent \u00eatre li\u00e9es \u00e0 de nombreuses circonstances exceptionnelles et impr\u00e9visibles : cas de force majeure, conditions m\u00e9t\u00e9orologiques, mouvement de gr\u00e8ve, probl\u00e8me technique, etc.<\/p>\n En fonction de la raison, la compagnie a\u00e9rienne pourrait \u00eatre susceptible de vous prendre en charge jusqu\u2019au prochain vol et dans tous les cas elle est oblig\u00e9e vous expliquer vos droits ainsi que les proc\u00e9dures de d\u00e9dommagement que vous pouvez \u00e9ventuellement mener.<\/p>\n<\/li>\n Vol annul\u00e9<\/em><\/strong> : dans certains cas vous pouvez solliciter un vol de remplacement d\u00e8s que possible ou faire une demande de remboursement aupr\u00e8s de la compagnie a\u00e9rienne. Pour cela, assurez-vous de vous procurer aupr\u00e8s d\u2019elle un document indiquant les modalit\u00e9s d\u2019assistance et de remboursement de votre billet d\u2019avion.<\/p>\n La compagnie peut \u00e9galement vous d\u00e9dommager en vous proposant d\u2019autres moyens de transport tels que le train ou une voiture de location lorsque cela est envisageable. <\/p>\n Vol retard\u00e9<\/em><\/strong> : Si le retard est important, la compagnie a\u00e9rienne est oblig\u00e9e de vous assister, voire vous indemniser. Le concept de \u201cretard important\u201d est d\u00e9fini comme suit par la r\u00e9glementation europ\u00e9enne\u00a0:<\/p>\n – 2 heures pour un vol de 1 500 km ou moins, Si votre vol est retard\u00e9 d\u2019au moins 5 heures et que vous renoncez au voyage initialement pr\u00e9vu, vous devriez avoir droit \u00e0 un remboursement de la part de la compagnie a\u00e9rienne.<\/p>\n<\/li>\n Si n\u00e9cessaire, vous pouvez r\u00e9clamer des services de base \u00e0 l\u2019a\u00e9roport (collations et rafra\u00eechissements, h\u00e9bergement pour passer la nuit si le vol est report\u00e9 au lendemain\u2026). En fonction du retard, ils doivent \u00eatre mis \u00e0 disposition de tous les passagers et pris en charge par les compagnies a\u00e9riennes.<\/p>\n<\/li>\n Dans certains cas de vols annul\u00e9s ou retard\u00e9s, vous pouvez pr\u00e9tendre \u00e0 une indemnisation de la part de votre compagnie a\u00e9rienne ou de votre assurance voyage<\/a> si vous en avez souscrit une.<\/li>\n<\/ul>\n Important : <\/strong>collecter et conserver pr\u00e9cieusement toutes les preuves et justificatifs. Carte d’embarquement, confirmation de billet, facture d\u2019achat, raison de l\u2019annulation ou du retard du vol, etc. vous seront demand\u00e9es lors de toute d\u00e9marche aupr\u00e8s de la compagnie a\u00e9rienne. Si vous parvenez \u00e0 arriver \u00e0 votre destination finale malgr\u00e9 un vol retard\u00e9, n\u2019oubliez pas de demander une attestation de retard de vol.<\/p>\n Se faire indemniser par la compagnie a\u00e9rienne <\/strong><\/p>\n En Europe, depuis 2004, l\u2019indemnisation de vols retard\u00e9s ou annul\u00e9s est encadr\u00e9e par la r\u00e9glementation europ\u00e9enne et plus pr\u00e9cis\u00e9ment par le r\u00e8glement 261\/2004. Celui-ci encadre \u00e9galement les indemnit\u00e9s pour les voyageurs qui ne peuvent pas embarquer pour raison de vol surbook\u00e9. Il impose aux compagnies a\u00e9riennes de prot\u00e9ger les passagers en leur donnant acc\u00e8s \u00e0 des droits d\u2019indemnisation sous certaines conditions.<\/p>\n Se faire indemniser par une assurance priv\u00e9e<\/strong><\/p>\n Vous pouvez \u00e9galement souscrire \u00e0 une assurance priv\u00e9e, qui, toujours selon certaines conditions, vous permet de vous faire indemniser en cas de vol retard\u00e9 ou annul\u00e9. Pour les vols retard\u00e9s, par exemple, ce type d\u2019assurance facilite les conditions d\u2019acc\u00e8s aux indemnit\u00e9s.<\/p>\n Si votre compagnie a\u00e9rienne est europ\u00e9enne et que votre vol a pour origine et destination un a\u00e9roport situ\u00e9 dans un pays de l\u2019Union Europ\u00e9enne, ou encore que le si\u00e8ge social de la compagnie a\u00e9rienne est situ\u00e9 dans l\u2019un des pays membres de l\u2019UE, vous pouvez pr\u00e9tendre \u00e0 une indemnisation si votre vol est annul\u00e9 ou retard\u00e9.<\/p>\n Si votre vol est annul\u00e9, la principale condition pour \u00eatre rembours\u00e9 est que vous ayez \u00e9t\u00e9 pr\u00e9venu moins de 14 jours \u00e0 l\u2019avance. <\/p>\n En ce qui concerne les vols retard\u00e9s, vous pouvez pr\u00e9tendre \u00e0 toucher une indemnisation forfaitaire dans le cas o\u00f9 vous arrivez \u00e0 destination avec un retard important comme d\u00e9fini ci-dessus.<\/p>\n Si vous manquez votre correspondance \u00e0 cause d\u2019un retard important ou si vous \u00eates victime d\u2019un refus d\u2019embarquement, vous pourrez \u00e9galement pr\u00e9tendre \u00e0 une indemnisation.De nombreuses conditions li\u00e9es \u00e0 cette l\u00e9gislation existent. Elles encadrent l\u2019acc\u00e8s du passager aux indemnit\u00e9s, par exemple : si des passagers volent \u00e0 destination de l\u2019Europe au d\u00e9part d\u2019un pays hors Union Europ\u00e9enne avec une compagnie a\u00e9rienne non-europ\u00e9enne, il ne seront pas indemnis\u00e9s dans le cadre du r\u00e8glement europ\u00e9en. Pour plus d’information, nous vous invitons \u00e0 vous rendre sur le site du Service public<\/a>.<\/li>\nQue faire en cas de retard ou d’annulation de vol ?<\/p>\n
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\n– 3 heures pour un vol de plus de 1 500 km dans l’Union europ\u00e9enne (UE) ou pour un vol entre 1 500 et 3 500 km hors UE,
\n– 4 heures pour un vol de plus de 3 500 km (hors UE).<\/p>\nComment se faire indemniser pour un vol annul\u00e9 ou retard\u00e9 ?<\/h2>\n
Les conditions pour \u00eatre indemnis\u00e9<\/h3>\n
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