Covid-19 : assurance voyage et assurance expatriation en cas d’épidémie

ACS, à vos côtés

Chers voyageurs, chers expatriés,

Aujourd’hui, comme depuis plus de 40 ans, ACS est à vos côtés, où que vous soyez dans le monde.

La situation que nous vivons est inédite. Notre quotidien est chamboulé, nos projets se reportent ou s’annulent. Nous avons pleinement conscience que vous vivez des moments de doutes et que vous avez des questions. Sachez que nous sommes là pour chacun de vous. Vous êtes notre priorité.

Notre équipe est entièrement mobilisée pour répondre à vos questions, dans les meilleurs délais possible.

Nous partageons ici avec vous les informations utiles concernant nos couvertures santé et assistance.

Nous espérons vous retrouver prochainement pour (re)découvrir le monde.

Toute l’équipe d’ACS

ACS répond à vos questions

  • Je ne pars plus compte tenu de la situation du Covid-19, puis-je annuler mon assurance voyage et être remboursé ?

Oui. Vous avez la possibilité d’annuler votre assurance et d’être remboursé avant la prise d’effet de votre contrat. Pour cela veuillez nous adresser votre demande par mail à serviceclient@acs-ami.com en indiquant votre prénom, nom et numéro de certificat d’assurance. Nous vous remercions par avance de bien vouloir joindre des justificatifs tel que votre billet d’avion annulé…Veuillez noter que le remboursement se fera déduction faite de 20 euros (frais de gestion).

  • Puis-je reporter / avancer les dates de mon contrat d’assurance voyage ?

Oui. Vous pouvez modifier les dates de votre contrat d’assurance à condition de nous prévenir avant que le contrat ne prenne effet, une simple demande par mail à serviceclient@acs-ami.com suffit.

  • Mon pays de destination impose la mention de prise en charge des frais liés au Covid-19, que faire ?

Certains pays imposent désormais dans leurs formalités d’entrée de présenter une attestation d’assurance voyage incluant la prise en charge des frais médicaux et hospitalisation liés au Covid-19. La plupart de nos assurances couvrent ce type de frais, dans la limite de leurs termes et conditions générales. Ainsi, si votre contrat le prévoit, la mention de prise en charge des frais médicaux et d’hospitalisation en cas de Covid-19 sera directement incluse sur votre certificat.

Pour connaitre le statut obligatoire ou non de la mention de prise en charge liée au Covid-19, nous vous invitons à consulter les fiches « Conseils aux Voyageurs » ainsi qu’à vous rapprocher des autorités compétentes de votre pays de destination.

  • Si on me bloque à la frontière quand j’arrive sur place est-ce que mon assurance voyage peut être remboursée ?

Oui. Si vous êtes dans l’impossibilité de rentrer dans le pays de destination et que vous retournez dans votre pays de résidence habituelle, vous avez la possibilité de reporter votre assurance ou de demander son remboursement. La demande de remboursement devra être accompagnée des justificatifs nécessaires : refus d’entrée et preuve de retour dans le pays de résidence habituelle et devra se faire dans la semaine suivant le retour. Le remboursement se fera déduction faite du mois de contrat entamé. La demande de report doit se faire au plus tard à la date d’effet du contrat. Pour le report comme pour le remboursement une simple demande par mail à serviceclient@acs-ami.com suffit.

  • Si je contracte le coronavirus durant mon séjour à l’étranger, suis-je couvert par mon assurance voyage ?

Afin de s’assurer de l’éventuelle prise en charge de soins médicaux, il convient de se référer aux conditions générales de votre contrat d’assurance. La plupart de nos assurances, incluant la prise en charge des frais médicaux, sur place dans votre pays de voyage, couvriront les dépenses médicales liées à votre traitement du Covid-19, dans la limite des termes et conditions générales. Cette prise en charge médicale permet ainsi aux personnes contaminées d’avoir immédiatement accès à des soins de qualité sur place.

  • Résidant à l’étranger avec une assurance santé expatrié, suis-je couvert ?

Il convient de se référer aux conditions générales de votre contrat d’assurance expatriation pour valider la prise en charge de l’épidémie. La plupart de nos assurances expatriés prendront en charge les dépenses médicales conformément à votre niveau de protection souscrit, dans la limite des termes et conditions générales. Ainsi si vous avez choisi une garantie hospitalisation uniquement, nous serons à vos côtés dès lors qu’une hospitalisation est nécessaire.

  • La pandémie de Coronavirus m’oblige à anticiper mon retour en France. Un rapatriement pour cause de pandémie est-il indemnisé ?

La plupart de nos contrats incluant le rapatriement n’offre pas la possibilité d’activer la garantie assistance en cas d’épidémie. Il convient de se référer aux conditions générales de votre contrat d’assurance pour confirmer ou non cette exclusion. En raison des mesures sanitaires mises en place à l’international, le retour dans le pays de résidence habituelle est très réglementé. Cette démarche vise principalement à limiter la propagation du virus. Nous vous invitons à vous mettre en relation dans les meilleurs délais avec votre ambassade ou service consulaire, pour davantage d’informations sur les mesures actuellement en vigueur.

  • Que dois-je faire en cas d’urgence durant mon séjour à l’étranger ?

Contactez les services d’urgences locaux (911, 112….) et pour toutes demandes d’assistance, de prise en charge d’hospitalisation supérieure à 24h, contactez notre plateforme d’assistance disponible 7J/7 et 24h/24 dont le numéro est indiqué sur votre certificat/carte d’assurance, et dans votre notice.

  • Je n’ai pas souscrit une assurance voyage, que puis-je faire ?

Si vous êtes déjà sur place à l’étranger et avez oublié de souscrire une assurance voyage santé & assistance avant votre départ, souscrivez dès maintenant la solution Globe Traveller ! L’assurance voyage multirisques Globe Traveller est destinée aux personnes âgées de moins de 66 ans qui souhaitent une assurance complète pour séjourner en toute sérénité.

  • Est-il toujours possible de voyager à travers le monde ?

De nombreux pays ont fortement limité voir interdit les déplacements internationaux, certains pays appliquent un dispositif de confinement. Il est impératif de suivre les recommandations gouvernementales pour se conformer à réglementation en vigueur et ne pas s’exposer à un éventuel refus de prise en charge par ACS.

  • Je me trouve à l’étranger dans l’impossibilité de rentrer est-il possible de prolonger mon contrat ?

Nous vous invitons à contacter au plus tôt le service client serviceclient@acs-ami.com qui étudiera votre demande. A noter qu’aucune interruption de contrat ne doit avoir lieu.

Veuillez noter que l’ensemble de nos réponses sont données à titre indicatif. Il convient toujours de se référer aux termes et conditions de votre couverture d’assurance.

Conseils aux voyageurs et expatriés

Dernière mise à jour : 07/04/2021

Le coronavirus continue de toucher la population au niveau mondial, face à cette pandémie, il est toujours difficile de voyager. De nombreux pays renforcent le contrôle à leur frontière, d’autres mettent en place des restrictions, des zones de quarantaine / de quatorzaine, imposent la preuve d’un test PCR négatif récent ou bien encore exigent la preuve d’une assurance voyage couvrant la Covid-19. Il est indispensable de s’informer sur la situation dans le pays à destination en amont.

Le gouvernement français a annoncé qu’à partir du 9 juin 2021, des changements seront mis en place pour les voyages internationaux depuis et vers la France. Une stratégie de réouverture des frontières débutera à cette date.
Les flux de voyageurs entre la France et les pays étrangers seront rouverts selon des modalités qui varient en fonction de la situation sanitaire des pays tiers et de la vaccination des voyageurs.

Le gouvernement a publié, sur la base des indicateurs sanitaires, la liste des pays verts, orange et rouges. Elle est susceptible d’être adaptée selon les évolutions de leur situation épidémique.

• Pays « verts » : pas de circulation active du virus, pas de variants préoccupants recensés : Espace européen, Australie, Corée du Sud, Israël, Japon, Liban, Nouvelle-Zélande, Singapour .

• Pays « orange » : circulation active du virus dans des proportions maîtrisées, sans diffusion de variants préoccupants. Tous les pays, hors pays « verts » et « rouges ».

• Pays « rouges » : circulation active du virus, présence de variants préoccupants. Afrique du Sud, Argentine, Bahreïn, Bangladesh, Bolivie, Brésil, Chili, Colombie, Costa Rica, Inde, Népal, Pakistan, Sri Lanka, Suriname, Turquie, Uruguay.

Pour voyager au sein de l’Union européenne, il n’est actuellement pas nécessaire de justifier du motif de son déplacement, mais des obligations de test préalable et de quarantaine peuvent s’appliquer. A partir du 1er juillet, le pass sanitaire sera reconnu pour les déplacements internes à l’espace européen, sous la forme d’un certificat européen. Le certificat pourra intégrer une preuve de vaccination, un résultat de test négatif ou une preuve de rétablissement du COVID de moins de 6 mois. Les États pourront en outre établir des mesures sanitaires supplémentaires si elles sont nécessaires et proportionnées (par exemple : test, quarantaine…).

Pour voyager vers la France en avion, les voyageurs doivent se procurer deux documents avant l’embarquement :

  • Une attestation de déplacement international dérogatoire vers la France métropolitaine.
  • Une déclaration sur l’honneur qui atteste que le voyageur n’a pas de symptôme de la Covid-19, qu’il n’a pas été en contact avec un cas de Covid-19, dans les quatorze jours précédant le trajet, qu’il accepte un test à son arrivée en France, qu’il s’engage à respecter un isolement de sept jours après son arrivée en France, et qu’à la fin de cette période, il accepte de faire un test PCR.

Si vous souhaitez venir en France depuis l’un des pays de l’espace européen, vous devrez faire la preuve d’un test négatif réalisé 72 heures à l’avance. La situation évoluant rapidement d’un pays à l’autre il convient ainsi de suivre les éventuels changements de modalités de sortie des territoires.

Pour les personnes en bonne santé qui souhaitent ou qui doivent voyager, avant de partir, il est impératif de consulter la fiche “Conseils aux Voyageurs” disponible sur le site du ministère de l’Europe et des Affaires étrangères pour s’informer sur les régions touchées par le nouveau coronavirus. Les restrictions appliquées par certains pays étrangers sont constamment mises à jour.

L’Organisation mondiale de la Santé a déclaré une Urgence de santé publique de portée internationale (USPPI). Ce qui signifie qu’il s’agit d’un événement extraordinaire qui représente un risque pour la santé publique en raison de la possible propagation internationale de maladies. De ce fait, il est vivement conseillé aux personnes qui voyagent de souscrire à une assurance voyage avant leur départ afin d’avoir au minimum une couverture médicale en cas de maladie sur place. Pour les personnes âgées, pour celles malades, ayant un système immunitaire affaibli, nous les invitons à consulter les recommandations des autorités compétentes avant de prendre la décision de voyager.

Pour toutes les informations actualisées sur le coronavirus et les consignes sanitaires à adopter sont disponibles sur le site du gouvernement français : www.gouvernement.fr/info-coronavirus.

Pour vous déplacer en toute sécurité, il est important de vous informer en amont sur l’évolution du virus, en France et à l’international. Il faut vous en remettre aux faits et aux directives énoncés par le gouvernement. Pour ceux qui devront annuler leur projet, ne vous en faites pas, ce n’est que partie remise, bientôt ensemble nous (re)découvrirons le monde !

ACS

Un savoir-faire de plus de 40 ans et 100 000 clients répartis dans le monde entier.

ACS compte une quarantaine de salariés et figure parmi les tous premiers courtiers d’assurance spécialisés en mobilité internationale, grâce à son savoir-faire de plus de 40 ans et ses
100 000 clients répartis dans le monde entier.

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ACS – Assurances voyage & expatriation
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153, rue de l’Université, 75007 PARIS, FRANCE
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