Coronavirus : assurance voyage et assurance expatriation en cas d’épidémie

ACS, à vos côtés

Chers voyageurs, chers expatriés,

Aujourd’hui, comme depuis plus de 40 ans, ACS est à vos côtés, où que vous soyez dans le monde.

La situation que nous vivons est inédite. En France comme à l’international le Covid-19 progresse rapidement. Notre quotidien est chamboulé, nos projets se reportent ou s’annulent. Nous avons pleinement conscience que vous vivez des moments de doutes et que vous avez des questions. Sachez que nous sommes là pour chacun de vous. Vous êtes notre priorité.

Notre équipe est entièrement mobilisée pour répondre à vos questions, dans les meilleurs délais possible.

Nous partageons ici avec vous les informations utiles concernant nos couvertures santé et assistance.

Nous espérons vous retrouver prochainement pour (re)découvrir le monde.

Toute l’équipe d’ACS

Réponses à vos questions

  • Je ne pars plus compte tenu de la situation du Covid-19, puis-je annuler mon assurance voyage et être remboursé ?

Oui. Vous avez la possibilité d’annuler votre assurance et d’être remboursé avant la prise d’effet de votre contrat. Pour cela veuillez nous adresser votre demande par mail à serviceclient@acs-ami.com en indiquant votre prénom, nom et numéro de certificat d’assurance. Nous vous remercions par avance de bien vouloir joindre des justificatifs tel que votre billet d’avion annulé…Veuillez noter que le remboursement se fera déduction faite de 20 euros (frais de gestion).

  • Puis-je reporter / avancer les dates de mon contrat d’assurance voyage ?

Oui. Vous pouvez modifier les dates de votre contrat d’assurance à condition de nous prévenir avant que le contrat ne prenne effet, une simple demande par mail à serviceclient@acs-ami.com suffit.

  • Si on me bloque à la frontière quand j’arrive sur place est-ce que mon assurance voyage peut être remboursée ?

Oui. Si vous êtes dans l’impossibilité de rentrer dans le pays de destination et que vous retournez dans votre pays de résidence habituelle, vous avez la possibilité de reporter votre assurance ou de demander son remboursement. La demande de remboursement devra être accompagnée des justificatifs nécessaires : refus d’entrée et preuve de retour dans le pays de résidence habituelle et devra se faire dans la semaine suivant le retour. Le remboursement se fera déduction faite du mois de contrat entamé. La demande de report doit se faire au plus tard à la date d’effet du contrat. Pour le report comme pour le remboursement une simple demande par mail à serviceclient@acs-ami.com suffit.

  • Si je contracte le coronavirus durant mon séjour à l’étranger, suis-je couvert par mon assurance voyage ?

Afin de s’assurer de l’éventuelle prise en charge de soins médicaux, il convient de se référer aux conditions générales de votre contrat d’assurance. La plupart de nos assurances, incluant la prise en charge des frais médicaux, sur place dans votre pays de voyage, couvriront les dépenses médicales liées à votre traitement du Covid-19, dans la limite des termes et conditions générales. Cette prise en charge médicale permet ainsi aux personnes contaminées d’avoir immédiatement accès à des soins de qualité sur place.

  • Résidant à l’étranger avec une assurance santé expatrié, suis-je couvert ?

Il convient de se référer aux conditions générales de votre contrat d’assurance expatriation pour valider la prise en charge de l’épidémie. La plupart de nos assurances expatriés prendront en charge les dépenses médicales conformément à votre niveau de protection souscrit, dans la limite des termes et conditions générales. Ainsi si vous avez choisi une garantie hospitalisation uniquement, nous serons à vos côtés dès lors qu’une hospitalisation est nécessaire.

  • La pandémie de Coronavirus m’oblige à anticiper mon retour en France. Un rapatriement pour cause de pandémie est-il indemnisé ?

La plupart de nos contrats incluant le rapatriement n’offre pas la possibilité d’activer la garantie assistance en cas d’épidémie. Il convient de se référer aux conditions générales de votre contrat d’assurance pour confirmer ou non cette exclusion. En raison des mesures sanitaires mises en place à l’international, le retour dans le pays de résidence habituelle est très réglementé. Cette démarche vise principalement à limiter la propagation du virus. Nous vous invitons à vous mettre en relation dans les meilleurs délais avec votre ambassade ou service consulaire, pour davantage d’informations sur les mesures actuellement en vigueur.

  • Que dois-je faire en cas d’urgence durant mon séjour à l’étranger ?

Contactez les services d’urgences locaux (911, 112….) et pour toutes demandes d’assistance, de prise en charge d’hospitalisation supérieure à 24h, contactez notre plateforme d’assistance disponible 7J/7 et 24h/24 dont le numéro est indiqué sur votre certificat/carte d’assurance, et dans votre notice.

  • Je n’ai pas souscrit une assurance voyage, que puis-je faire ?

Pour découvrir quels sont vos droits en cas d’annulation d’un vol ou d’un séjour si vous n’avez pas souscrit à une assurance voyage, nous vous invitons à consulter le site internet www.service-public.fr. Certaines compagnies aériennes ou voyagistes annulent d’eux même leurs services et permettent à leurs clients d’être remboursés intégralement.

  • Est-il toujours possible de voyager à travers le monde ?

De nombreux pays ont fortement limité voir interdit les déplacements internationaux, certains pays comme la France ont mis en place un dispositif de confinement. Il est impératif de suivre les recommandations gouvernementales pour se conformer à réglementation en vigueur et ne pas s’exposer à un éventuel refus de prise en charge par ACS.

  • Je me trouve à l’étranger dans l’impossibilité de rentrer est-il possible de prolonger mon contrat ?

Nous vous invitons à contacter au plus tôt le service client serviceclient@acs-ami.com qui étudiera votre demande. A noter qu’aucune interruption de contrat ne doit avoir lieu.

Veuillez noter que l’ensemble de nos réponses sont données à titre indicatif. Il convient toujours de se référer aux termes et conditions de votre couverture d’assurance.

Conseils aux voyageurs et expatriés

Dernière mise à jour : 17/03/2020

Le coronavirus touche la population au niveau mondial, face à cette pandémie, il devient difficile de voyager. De nombreux pays renforcent le contrôle à leur frontière, d’autres mettent en place des restrictions, des zones de quarantaines. Il est indispensable de s’informer sur la situation dans le pays à destination en amont.

En France, un dispositif de confinement est mis en place à partir du 17 mars à midi pour une durée de 15 jours minimum. L’ensemble des déplacements seront fortement réglementés et doivent être réduits au strict minimum pour la même période.

Les frontières de l’espace Schengen seront également fermées à partir du 17 mars à midi et cela pour une période de 30 jours. Les Français actuellement à l’étranger sont invités à se rapprocher des autorités compétentes s’ils souhaitent revenir en France.

En Asie, comme dans de nombreux autres pays, le nombre de visiteurs a considérablement diminué depuis janvier 2020. Pour les professionnels du voyage, les conséquences de cette situation inédite sont démesurées.

Le Ministère de la Sante met à disposition de tous la liste non exhaustive des pays où circule activement le COVID-19 sur le site internet www.solidarites-sante.gouv.fr. Il s’agit d’informations diffusées à titre de prévention, et cela dans un contexte évolutif. Il est ainsi conseillé aux voyageurs de reporter tous les déplacements non essentiels dans les régions et pays énoncés par le Ministère de la Santé.

Pour les personnes en bonne santé, qui souhaitent maintenir leurs voyages, avant de partir il est impératif de consulter la fiche “Conseils aux Voyageurs” disponible sur le site du ministère de l’Europe et des Affaires étrangères pour s’informer sur les régions touchées par le nouveau coronavirus. Les restrictions appliquées par certains pays étrangers sont constamment mises à jour.

L’Organisation mondiale de la Santé a déclaré une Urgence de santé publique de portée internationale (USPPI). Ce qui signifie qu’il s’agit d’un événement extraordinaire qui représente un risque pour la santé publique en raison de la possible propagation internationale de maladies. De ce fait, il est vivement conseillé aux personnes qui voyagent de souscrire à une assurance voyage avant leur départ afin d’avoir au minimum une couverture médicale en cas de maladie sur place. Pour les personnes âgées, pour celles malades, ayant un système immunitaire affaibli, nous les invitons à consulter les recommandations des autorités compétentes avant de prendre la décision de voyager.

Pour toutes les informations actualisées sur le coronavirus et les consignes sanitaires à adopter sont disponibles sur le site du gouvernement français : www.gouvernement.fr/info-coronavirus.

Pour vous déplacer en toute sécurité, il est important de vous informer en amont sur l’évolution du virus, en France et à l’international. Il faut vous en remettre aux faits et aux directives énoncées par le gouvernement. Pour ceux qui devront annuler leur projet, ne vous en faites pas, ce n’est que partie remise, bientôt ensemble nous (re)découvrirons le monde !

ACS

Un savoir-faire de plus de 40 ans et 100 000 clients répartis dans le monde entier.

ACS compte une quarantaine de salariés et figure parmi les tous premiers courtiers d’assurance spécialisés en mobilité internationale, grâce à son savoir-faire de plus de 40 ans et ses
100 000 clients répartis dans le monde entier.

Notre adresse

ACS – Assurances voyage & expatriation
Société de courtage d’assurances
153, rue de l’Université, 75007 PARIS, FRANCE
Téléphone : +33 (0) 1 40 47 91 00
N° ORIAS 07 000 350 – Site Web ORIAS : www.orias.fr

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