Covid-19 : assurance voyage et assurance expatriation en cas d’épidémie

ACS répond à vos questions

  • Je ne pars plus compte tenu de la situation du Covid-19, puis-je annuler mon assurance voyage et être remboursé ?

Oui. Vous avez la possibilité d’annuler votre assurance et d’être remboursé avant la prise d’effet de votre contrat. Pour cela veuillez nous adresser votre demande par mail à serviceclient@acs-ami.com en indiquant votre prénom, nom et numéro de certificat d’assurance. Nous vous remercions par avance de bien vouloir joindre des justificatifs tel que votre billet d’avion annulé…Veuillez noter que le remboursement se fera déduction faite de 20 euros (frais de gestion).

  • Puis-je reporter / avancer les dates de mon contrat d’assurance voyage ?

Oui. Vous pouvez modifier les dates de votre contrat d’assurance à condition de nous prévenir avant que le contrat ne prenne effet, une simple demande par mail à serviceclient@acs-ami.com suffit.

  • Mon pays de destination impose la mention de prise en charge des frais liés au Covid-19, que faire ?

Certains pays imposent désormais dans leurs formalités d’entrée de présenter une attestation d’assurance voyage incluant la prise en charge des frais médicaux et hospitalisation liés au Covid-19. La plupart de nos assurances couvrent ce type de frais, dans la limite de leurs termes et conditions générales. Ainsi, si votre contrat le prévoit, la mention de prise en charge des frais médicaux et d’hospitalisation en cas de Covid-19 sera directement incluse sur votre certificat.

Pour connaitre le statut obligatoire ou non de la mention de prise en charge liée au Covid-19, nous vous invitons à consulter les fiches « Conseils aux Voyageurs » ainsi qu’à vous rapprocher des autorités compétentes de votre pays de destination.

  • Si je contracte le coronavirus durant mon séjour à l’étranger, suis-je couvert par mon assurance voyage ?

Afin de s’assurer de l’éventuelle prise en charge de soins médicaux, il convient de se référer aux conditions générales de votre contrat d’assurance. La plupart de nos assurances, incluant la prise en charge des frais médicaux, sur place dans votre pays de voyage, couvriront les dépenses médicales liées à votre traitement du Covid-19, dans la limite des termes et conditions générales. Cette prise en charge médicale permet ainsi aux personnes contaminées d’avoir immédiatement accès à des soins de qualité sur place.

  • Résidant à l’étranger avec une assurance santé expatrié, suis-je couvert ?

Il convient de se référer aux conditions générales de votre contrat d’assurance expatriation pour valider la prise en charge de l’épidémie. La plupart de nos assurances expatriés prendront en charge les dépenses médicales conformément à votre niveau de protection souscrit, dans la limite des termes et conditions générales. Ainsi si vous avez choisi une garantie hospitalisation uniquement, nous serons à vos côtés dès lors qu’une hospitalisation est nécessaire.

  • Que dois-je faire en cas d’urgence durant mon séjour à l’étranger ?

Contactez les services d’urgences locaux (911, 112….) et pour toutes demandes d’assistance, de prise en charge d’hospitalisation supérieure à 24h, contactez notre plateforme d’assistance disponible 7J/7 et 24h/24 dont le numéro est indiqué sur votre certificat/carte d’assurance, et dans votre notice.

  • Je n’ai pas souscrit une assurance voyage, que puis-je faire ?

Si vous êtes déjà sur place à l’étranger et avez oublié de souscrire une assurance voyage santé & assistance avant votre départ, souscrivez dès maintenant la solution Globe Traveller ! Suite à un délai de carence de 8 jours, vous serez couvert au même titre que si vous aviez souscrit avant votre départ. L’assurance voyage multirisques Globe Traveller est destinée aux personnes âgées de moins de 66 ans qui souhaitent une assurance complète pour séjourner à l’étranger en toute sérénité.

  • Est-il toujours possible de voyager à travers le monde ?

Il est tout à fait possible de se déplacer à travers le monde, seulement il convient de suivre les recommandations gouvernementales de mon pays de départ mais, également de celui de destination. Ainsi vous pourrez agir conformément à la réglementation en vigueur et ne pas vous exposer à un éventuel refus de prise en charge par ACS.

  • Je me trouve à l’étranger dans l’impossibilité de rentrer est-il possible de prolonger mon contrat ?

Nous vous invitons à contacter au plus tôt le service client serviceclient@acs-ami.com qui étudiera votre demande. A noter qu’aucune interruption de contrat ne doit avoir lieu.

Veuillez noter que l’ensemble de nos réponses sont données à titre indicatif. Il convient toujours de se référer aux termes et conditions de votre couverture d’assurance.

Conseils aux voyageurs et expatriés

Pour les personnes qui souhaitent ou qui doivent voyager, avant de partir, il est impératif de consulter les fiches “Conseils aux Voyageurs” par pays disponibles sur le site du ministère de l’Europe et des Affaires étrangères. Les conditions d’accès ainsi que les restrictions appliquées par les pays étrangers sont régulièrement mises à jour.

Il est vivement conseillé aux personnes qui se déplacent à l’étranger de souscrire à une assurance voyage avant leur départ afin de bénéficier au minimum d’une couverture médicale en cas de maladie sur place.

Concernant la France, les informations actualisées sur la situation sanitaire et les consignes à adopter sont disponibles sur le site du gouvernement : www.gouvernement.fr/info-coronavirus.

ACS

Un savoir-faire de plus de 40 ans et 200 000 clients répartis dans le monde entier.

ACS compte une cinquantaine de salariés et figure parmi les tous premiers courtiers d’assurance spécialisés en mobilité internationale, grâce à son savoir-faire de plus de 40 ans et ses
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