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Vous pouvez également consulter notre FAQ, où vous trouverez des réponses aux questions les plus fréquentes concernant votre contrat et vos garanties.
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Contrat souscrit avant le 30/09/2026
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Contrat souscrit après le 30/09/2026
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Contrat souscrit avant le 30/09/2026
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Contrat souscrit après le 30/09/2026
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Question médicale
Lun–Ven · 9h–18h
Question sur un incident autre que médical
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Lun–Ven · 9h–18h
Lors de votre souscription, vous avez reçu par email votre certificat d’assurance ainsi que la notice d’information de votre contrat. Ces documents contiennent tous les éléments pour bien comprendre votre assurance. Vous y trouverez notamment les garanties couvertes, les exclusions, les franchises et la procédure d’indemnisation. Ces éléments vous permettent de savoir dans quelles situations vous êtes couvert et comment procéder en cas de sinistre.
Vous pouvez également consulter notre FAQ, où vous trouverez des réponses aux questions les plus fréquentes concernant votre contrat et vos garanties.
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Si vous êtes ou devez être hospitalisé(e) plus de 24h, ou si vous devez recevoir un acte chirurgical, contactez au plus tôt notre plateforme d’assistance multilingue disponible 7J/7 et 24h/24 : Mutuaide.
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Demarche en ligne disponible 24h/24
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ACS Service Médical
à l’attention du Médecin Conseil
153, rue de l’Université
75007 Paris, France
Les principaux justificatifs à joindre sont :
- Facture acquittée et nominative,
- Document médical précisant le diagnostic, la nature des soins et le traitement reçu,
- La copie de votre passeport : page d’identification + tampon d’arrivée.
Le Service Indemnisations peut, si besoin, vous demander des informations ou documents complémentaires pour finaliser l’examen de votre demande.
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Merci de suivre les modalités indiquées dans la Notice d’Informations de votre contrat, reçue par email lors de votre souscription en ligne ou de contacter notre Services Sinistres disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h (heure de Paris)..
Question médicale
Lun–Ven · 9h–18h
Question sur un incident autre que médical
Lun–Ven · 9h–18h
Question sur mon contrat
Lun–Ven · 9h–18h
Lors de votre souscription, vous avez reçu par email votre certificat d’assurance ainsi que la notice d’information de votre contrat. Ces documents contiennent tous les éléments pour bien comprendre votre assurance. Vous y trouverez notamment les garanties couvertes, les exclusions, les franchises et la procédure d’indemnisation. Ces éléments vous permettent de savoir dans quelles situations vous êtes couvert et comment procéder en cas de sinistre.
Vous pouvez également consulter notre FAQ, où vous trouverez des réponses aux questions les plus fréquentes concernant votre contrat et vos garanties.
Votre demande porte sur : Globe PVT Light
Consulter un médecin
ou réaliser des examens médicaux
Vous êtes libre de consulter le médecin de votre choix ou de vous rendre dans l’établissement médical que vous souhaitez (cabinet médical, hôpital, laboratoire, centre de radiologie, etc.).
Vous devrez avancer les frais médicaux, puis nous transmettre votre demande de remboursement, accompagnée des justificatifs nécessaires.
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Contactez VYV Écoute & Solutions, notre plateforme d’assistance disponible 24h/24 et 7j/7, pour être conseillé et orienté vers une structure médicale adaptée à vos besoins.
Récupérez la facture nominative acquittée, un document médical officiel indiquant le diagnostic, la nature des soins reçus et l’éventuel traitement prescrit, ainsi que toute autre information médicale nécessaire.
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Hospitalisation de plus de 24h
Si vous êtes ou devez être hospitalisé(e) plus de 24h, ou si vous devez recevoir un acte chirurgical, contactez au plus tôt notre plateforme d’assistance multilingue disponible 24h/24 et 7j/7 : VYV Ecoute & Solutions.
Tout manquement à cette obligation pourrait entraîner un refus de prise en charge.
Rapatriement, présence en cas d’hospitalisation, retour anticipé…
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La plateforme d’assistance ne se substitue pas aux organismes locaux de secours d’urgence.
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Demarche en ligne disponible 24h/24
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Vous pouvez nous adresser par voie postale une demande de remboursement de frais médicaux, en complétant le formulaire dédié et en l’adressant avec tous les documents justificatifs, à :
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à l’attention du Médecin Conseil
153, rue de l’Université
75007 Paris, France
Les principaux justificatifs à joindre sont :
- Facture acquittée et nominative,
- Document médical précisant le diagnostic, la nature des soins et le traitement reçu,
- La copie de votre passeport : page d’identification + tampon d’arrivée.
Le Service Indemnisations peut, si besoin, vous demander des informations ou documents complémentaires pour finaliser l’examen de votre demande.
J’ai un problème engageant ma responsabilité civile
Merci de suivre les modalités indiquées dans la Notice d’Informations de votre contrat, reçue par email lors de votre souscription en ligne ou de contacter notre Services Sinistres disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h (heure de Paris).
Question médicale
Lun–Ven · 9h–18h
Question sur un incident autre que médical
Lun–Ven · 9h–18h
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Lun–Ven · 9h–18h
Lors de votre souscription, vous avez reçu par email votre certificat d’assurance ainsi que la notice d’information de votre contrat. Ces documents contiennent tous les éléments pour bien comprendre votre assurance. Vous y trouverez notamment les garanties couvertes, les exclusions, les franchises et la procédure d’indemnisation. Ces éléments vous permettent de savoir dans quelles situations vous êtes couvert et comment procéder en cas de sinistre.
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Contactez notre Service Médical, disponible du lundi ou vendredi, de 9h30 à 17h30, pour être conseillé et orienté vers une structure médicale adaptée à vos besoins.
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Contactez le Service Médical d’ACS
Si vous êtes ou devez être hospitalisé(e) plus de 24h, ou si vous devez recevoir un acte chirurgical, contactez au plus tôt notre Service Médical.
Du lundi au vendredi (sauf jours fériés) de 9h30 à 17h30 (heure de Paris)
En dehors des heures d’ouverture du Service Médical ACS
Si vous êtes ou devez être hospitalisé(e) plus de 24h, ou si vous devez recevoir un acte chirurgical, en dehors des horaires d’ouverture du Service Médical d’ACS, contactez au plus tôt notre plateforme d’assistance multilingue disponible 24h/24 et 7j/7 : Mutuaide.
En cas d’hospitalisation, d’acte chirurgical ou de traitement médical, il est impératif de faire établir un certificat médical par votre médecin. Ce document, une fois rempli, doit nous être transmis pour permettre à notre médecin conseil d’évaluer la prise en charge selon les garanties de votre contrat.
Tout manquement à ces obligations pourrait entraîner un refus de prise en charge.
Rapatriement
Contactez dès que possible le Service Médical d’ACS avant d’entreprendre toute démarche ou d’engager des frais.
Du lundi au vendredi (sauf jours fériés) de 9h30 à 17h30 (heure de Paris)
En dehors des horaires d’ouverture du Service Sinistres d’ACS
Contactez dès que possible notre plateforme d’assistance multilingue Mutuaide, disponible 24h/24 et 7j/7, avant d’entreprendre toute démarche ou d’engager des frais.
Notre équipe évaluera votre situation et organisera, en accord avec l’équipe médicale si nécessaire, les prestations adaptées à votre situation, dans les conditions prévues par votre contrat.
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Les demandes de remboursement de frais médicaux peuvent être envoyées via notre plateforme sécurisée, quelque soit le montant.
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153, rue de l’Université
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Question médicale
Lun–Ven · 9h–18h
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La plateforme d’assistance ne se substitue pas aux organismes locaux de secours d’urgence.
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Les demandes de remboursement de frais médicaux peuvent être envoyées via notre plateforme sécurisée, quelque soit le montant.
Veuillez conserver les documents originaux 24 mois après la date de remboursement.
Demarche en ligne disponible 24h/24
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153, rue de l’Université
75007 Paris, France
Les principaux justificatifs à joindre sont :
- Facture acquittée et nominative,
- Document médical précisant le diagnostic, la nature des soins et le traitement reçu,
- La copie de votre passeport : page d’identification + tampon d’arrivée.
Le Service Indemnisations peut, si besoin, vous demander des informations ou documents complémentaires pour finaliser l’examen de votre demande.
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Question médicale
Lun–Ven · 9h–18h
Question sur un incident autre que médical
Lun–Ven · 9h–18h
Question sur mon contrat
Lun–Ven · 9h–18h
Lors de votre souscription, vous avez reçu par email votre certificat d’assurance ainsi que la notice d’information de votre contrat. Ces documents contiennent tous les éléments pour bien comprendre votre assurance. Vous y trouverez notamment les garanties couvertes, les exclusions, les franchises et la procédure d’indemnisation. Ces éléments vous permettent de savoir dans quelles situations vous êtes couvert et comment procéder en cas de sinistre.
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Si vous êtes ou devez être hospitalisé(e) plus de 24h, ou si vous devez recevoir un acte chirurgical, contactez au plus tôt notre plateforme d’assistance multilingue disponible 24h/24 et 7j/7 : VYV Ecoute & Solutions.
Tout manquement à cette obligation pourrait entraîner un refus de prise en charge.
Rapatriement, présence en cas d’hospitalisation, retour anticipé…
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153, rue de l’Université
75007 Paris, France
Les principaux justificatifs à joindre sont :
- Facture acquittée et nominative,
- Document médical précisant le diagnostic, la nature des soins et le traitement reçu,
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Je rencontre un problème autre que médical
Merci de suivre les modalités indiquées dans la Notice d’Informations de votre contrat, reçue par email lors de votre souscription en ligne ou de contacter notre Services Sinistres disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h (heure de Paris).
Veuillez noter que ces garanties sont exclusivement liées au Pack A d’ACS Missions, elles ne s’appliquent pas au Pack B.
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Lun–Ven · 9h–18h
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Lun–Ven · 9h–18h
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Lors de votre souscription, vous avez reçu par email votre certificat d’assurance ainsi que la notice d’information de votre contrat. Ces documents contiennent tous les éléments pour bien comprendre votre assurance. Vous y trouverez notamment les garanties couvertes, les exclusions, les franchises et la procédure d’indemnisation. Ces éléments vous permettent de savoir dans quelles situations vous êtes couvert et comment procéder en cas de sinistre.
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Lors de votre souscription, vous avez reçu par email votre certificat d’assurance ainsi que la notice d’information de votre contrat. Ces documents contiennent tous les éléments pour bien comprendre votre assurance. Vous y trouverez notamment les garanties couvertes, les exclusions, les franchises et la procédure d’indemnisation. Ces éléments vous permettent de savoir dans quelles situations vous êtes couvert et comment procéder en cas de sinistre.
Vous pouvez également consulter notre FAQ, où vous trouverez des réponses aux questions les plus fréquentes concernant votre contrat et vos garanties.