Bagages perdus, lorsque les vacances commencent ou finissent mal

Selon des chiffres officiels, plusieurs dizaines de milliers de bagages s’égarent chaque jour entre les différents aéroports du monde. Au total, ce chiffre s’élèverait non loin des 100 000 bagages par jour, avec près de 10 000 concernant les aéroports européens.

Heureusement, la grande majorité des bagages égarés sont retrouvés par leur propriétaire quelques jours plus tard, mais on estime qu’un pourcentage non négligeable de valises (une sur 3.000)  est définitivement perdu, c’est-à-dire non retrouvée dans un délais de 21 jours.

Qui tenir pour responsable ? Ce sont évidemment les compagnies aériennes qui sont montrées du doigt. Et malgré les nombreux efforts (par exemple, les étiquettes sont plus grandes et plus lisibles, un code-barres y a été ajouté) pour limiter les pertes , ce sont généralement les erreurs d’aiguillage lors des escales et des transferts qui en sont à l’origine. Suivi par les erreurs d’étiquetage, de chargement / déchargement, et celles dues aux restrictions aéroportuaires et douanières. Rappelons que ce sont ces mêmes compagnies qui sont charge de la gestion des bagages depuis leur enregistrement à l’embarquement jusqu’à leur livraison sur les tapis roulants de l’aéroport une fois arrivé à destination, et qu’en conséquence c’est directement leur responsabilité qui se voit engagée.

Air France tient la palme des compagnies qui perdent le plus grand nombre de bagages avec 1,4 million de bagages perdus par an, suivie  British Airways et de Lufthansa.

La Cour de justice européenne a par ailleurs confirmé dans un arrêt rendu le 6 mai 2010 qu’en  cas de perte de bagages, que la responsabilité des compagnies aériennes  est limitée à 1 134,71 euros.  Vous trouverez sur le site du Service Public une page consacrée aux démarches à effectuer en cas de perte ou de retard de bagages. A noter que cette dernière est régie par la convention de Montréal.

Si aucune assurance voyage n’a été souscrite, les procédures pour le dédommagement peuvent s’avérer assez longues et vous devrez apporter les éléments de preuves en cas d’action en justice. Faites le choix de la sécurité et choisissez une assurance séjour adaptée pour vous couvrir !