PVT au Canada : comment consulter un médecin au Québec ?

Le PVT au Canada est une aventure qui vous apportera son lot de découvertes. On n’y pense pas forcément avant le départ, mais vous devrez peut-être consulter un professionnel de santé au cours de votre séjour. Qu’il s’agisse d’une forte grippe, d’une blessure ou d’une urgence plus sérieuse, mieux vaut comprendre le fonctionnement du système de santé québécois et savoir comment utiliser votre assurance.

Selon votre situation, vous pourrez ou non bénéficier de la Régie de l’assurance maladie du Québec, plus connue sous le nom de RAMQ. En l’absence de couverture publique, les consultations, examens et hospitalisations sont directement facturés au patient et les montants peuvent rapidement devenir importants.

Une assurance obligatoire pour un PVT ou un permis EIC au Canada

Dans le cadre du programme Expérience internationale Canada, vous devez disposer d’une assurance couvrant :

• les soins de santé ;
• l’hospitalisation ;
• le rapatriement en cas de maladie grave, de blessure ou de décès.

Cette couverture doit être valable pendant toute la durée prévue de votre séjour. À votre arrivée au Canada, l’agent des services frontaliers peut vous demander une attestation. Si votre assurance expire avant la fin de votre séjour, la durée de votre permis de travail peut être limitée à celle de votre couverture, sans possibilité de la prolonger ensuite pour ce motif.

Le contrat Globe PVT/EIC Canada d’ACS est spécialement destiné aux titulaires d’un permis Vacances-travail, Jeunes professionnels ou Stage coop international. Il comprend notamment la prise en charge des frais médicaux et hospitaliers garantis, l’assistance rapatriement et un service de téléconsultation.

Que faire en cas d’urgence médicale au Québec ?

Si votre état de santé ou celui d’une autre personne présente un danger immédiat, appelez le 911 ou rendez-vous aux urgences de l’hôpital le plus proche.

Si vous hésitez sur le degré d’urgence de la situation, vous pouvez appeler Info-Santé 811. En choisissant l’option 1, vous serez mis en relation avec une infirmière qui évaluera vos symptômes, vous donnera des conseils et pourra vous orienter vers la ressource médicale appropriée. Le 811 ne remplace toutefois pas le 911 en cas d’urgence vitale.

Vous pouvez également consulter la situation des urgences au Québec afin de repérer les établissements proches et de connaître leur niveau d’occupation. Ces informations ne doivent cependant pas retarder votre prise en charge en cas d’urgence grave.

Combien coûte une ambulance au Québec ?

Le transport en ambulance n’est pas automatiquement gratuit au Québec, y compris lorsqu’il est demandé par l’intermédiaire du 911. Pour une personne qui ne réside pas au Canada, le tarif comprend généralement un montant de base auquel s’ajoutent des frais calculés selon la distance parcourue. Ces tarifs pouvant évoluer, consultez la page officielle consacrée au coût du transport en ambulance au Québec.

En cas de transport médical, conservez la facture et les documents remis par le service ambulancier. Leur prise en charge dépendra du caractère médicalement nécessaire du transport ainsi que des conditions de votre contrat.

Comprendre la facturation aux urgences

Lors de votre admission, l’hôpital vous demandera vos documents d’identité et des renseignements sur votre couverture médicale. Si vous ne bénéficiez pas de la RAMQ, l’établissement peut demander un paiement, une avance ou un dépôt avant ou après les soins.

Il n’existe pas de montant unique applicable à l’ensemble des urgences du Québec. La somme dépend de l’établissement, des soins réalisés, des honoraires médicaux, des examens et de la durée de l’hospitalisation.

Un reçu de dépôt ou un relevé provisoire ne constitue pas toujours la facture définitive. Après le traitement de votre dossier, l’hôpital peut établir une facture finale supérieure ou inférieure au montant initialement demandé.

Avant de quitter l’établissement, pensez à demander :

• une facture finale détaillée et nominative ;
• une preuve de paiement ;
• le compte rendu médical mentionnant le diagnostic ;
• les résultats des examens ;
• les ordonnances éventuelles.

Ces documents seront nécessaires pour l’étude de votre demande de remboursement.

La téléconsultation : un premier réflexe avec Globe PVT/EIC Canada

Avant de chercher une consultation en présentiel, la téléconsultation peut être une solution rapide pour obtenir un avis médical lorsque la situation ne constitue pas une urgence.

Les assurés Globe PVT/EIC Canada peuvent accéder à un service de téléconsultation avec un médecin généraliste ou spécialiste, par écrit, par téléphone ou en visioconférence. Ce service est accessible 24h/24 et 7j/7 et pris en charge à 100 % dans le cadre du contrat.

Le médecin pourra notamment :

• évaluer vos symptômes ;
• vous conseiller sur la conduite à tenir ;
• vous orienter vers une consultation en présentiel si nécessaire ;
• établir une ordonnance lorsque la situation le permet.

La téléconsultation ne doit pas être utilisée en cas d’urgence vitale ou lorsque votre état nécessite un examen physique immédiat. Les modalités d’accès figurent dans les documents et l’espace d’assistance remis lors de la souscription.

Le pharmacien, un professionnel de santé facilement accessible

Au Québec, le pharmacien constitue souvent l’un des professionnels de santé les plus faciles à consulter. Il peut vous conseiller pour soulager des symptômes bénins, vous aider à choisir un médicament en vente libre et, dans certaines situations relevant de ses compétences, prescrire ou ajuster un traitement.

Il n’est pas nécessaire de privilégier une chaîne de pharmacies particulière. La disponibilité du pharmacien et les services proposés dépendent surtout de chaque établissement.

Avec Globe PVT/EIC Canada, les médicaments doivent être prescrits et se rapporter à une maladie ou à un accident couvert pour pouvoir faire l’objet d’une demande de remboursement. Les produits achetés de votre propre initiative et sans prescription ne relèvent pas de la garantie pharmacie.

Lorsque vous récupérez un traitement :

• conservez l’ordonnance ou prenez-en une photo avant de la remettre ;
• demandez une facture détaillée et acquittée ;
• vérifiez que votre nom, le nom du médicament et les informations relatives au prescripteur y figurent.

Comment trouver une consultation médicale au Québec ?

Pour une situation qui ne nécessite pas les urgences, plusieurs solutions sont possibles : téléconsultation, clinique médicale, clinique privée ou service de consultation sans rendez-vous.

Vous pouvez utiliser le répertoire des ressources en santé et services sociaux du Québec pour rechercher une clinique ou un professionnel de santé près de chez vous.

Consulter dans une clinique privée

Les cliniques privées peuvent recevoir les personnes qui ne sont pas couvertes par la RAMQ, parfois dans des délais plus courts que certaines structures publiques. Les tarifs varient toutefois fortement selon la clinique, le type de consultation et les examens nécessaires.

Avant de prendre rendez-vous, demandez :

• si la clinique accepte les patients sans carte RAMQ ;
• le prix de la consultation ;
• si des frais supplémentaires peuvent être facturés ;
• si une facture médicale détaillée et acquittée vous sera remise.

Il n’est plus prudent d’indiquer une fourchette tarifaire générale : chaque établissement fixe ses propres prix et certains actes ou examens sont facturés séparément.

La consultation médicale sans rendez-vous

Malgré son nom, la consultation « sans rendez-vous » nécessite aujourd’hui souvent de réserver une plage horaire en ligne ou par téléphone. Les modalités d’accès diffèrent selon les cliniques et certaines plateformes peuvent demander un numéro de carte RAMQ.

Si vous ne disposez pas de cette carte, contactez directement la clinique et expliquez que vous séjournez au Québec dans le cadre d’un PVT ou d’un permis EIC. Vérifiez également le tarif avant de confirmer le rendez-vous.

Lors de la consultation, apportez :

• votre passeport ;
• votre attestation d’assurance ;
• la liste de vos traitements en cours ;
• vos éventuelles allergies ;
• vos précédents comptes rendus médicaux utiles.

Une consultation ponctuelle porte généralement sur le problème à l’origine du rendez-vous et ne garantit pas un suivi durable avec le même médecin. Si des examens ou la consultation d’un spécialiste sont nécessaires, demandez au praticien quelles démarches entreprendre et comment soulager vos symptômes pendant l’attente.

Comment fonctionne Globe PVT/EIC Canada au Québec ?

Le contrat Globe PVT/EIC Canada prévoit notamment :

• la prise en charge des frais médicaux garantis au Canada dès le premier euro, sans franchise ;
• des frais médicaux sans plafond global dans le pays du PVT ou du permis EIC ;
• la prise en charge des consultations, analyses, radiographies et médicaments prescrits ;
• une possibilité de prise en charge directe en cas d’hospitalisation ;
• une assistance médicale et un rapatriement lorsque l’état de santé le justifie ;
• une téléconsultation médicale prise en charge à 100 %.

Ces garanties s’appliquent dans les conditions générales prévues par le contrat Globe PVT/EIC Canada. Une assurance ne rembourse pas automatiquement toutes les dépenses de santé : les soins doivent notamment présenter un caractère médicalement nécessaire et ne pas relever d’une exclusion contractuelle.

Que faire en cas d’hospitalisation ?

En cas d’hospitalisation, contactez l’assistance ACS le plus rapidement possible et, lorsque votre état le permet, avant d’engager des dépenses importantes.

Pour une hospitalisation de plus de 24 heures, une prise en charge directe peut être mise en place afin de vous éviter d’avancer les frais garantis. Utilisez toujours les coordonnées figurant sur votre attestation ou votre carte d’assuré, car le service compétent et ses coordonnées peuvent dépendre de la version de votre contrat.

Si votre état ne vous permet pas d’effectuer vous-même les démarches, demandez à un proche ou au personnel de l’hôpital de contacter l’assistance.

Comment demander le remboursement de ses soins à ACS ?

Pour une consultation, des analyses ou des soins ne nécessitant pas d’hospitalisation, vous devrez généralement régler les frais sur place avant d’adresser votre demande à ACS.

La notice actuelle de Globe PVT/EIC Canada permet de transmettre les frais médicaux :

• en ligne, sur la plateforme sécurisée de remboursement ACS ;
• ou par courrier postal, avec le formulaire et les justificatifs demandés.

Le dossier doit notamment comprendre :

• votre numéro de certificat d’assurance ;
• les factures détaillées, nominatives et acquittées ;
• les ordonnances correspondant aux médicaments achetés ;
• un document médical mentionnant le diagnostic ;
• tout justificatif complémentaire demandé par le service médical.

Conservez toujours les documents originaux, même lorsque la demande est transmise en ligne. Notre Service Médical peut vous demander de les envoyer ultérieurement dans le cadre du contrôle du dossier. Vous trouverez les démarches à jour sur la page aide et remboursements de notre site.

Bien préparer ses démarches médicales avant le départ

Avant de partir en PVT au Canada, pensez à :

• souscrire votre assurance pour toute la durée prévue de votre séjour ;
• télécharger votre attestation d’assurance et la conserver hors ligne ;
• enregistrer le numéro d’assistance indiqué sur votre certificat ;
• vérifier comment accéder au service de téléconsultation ;
• emporter la liste de vos médicaments, traitements et allergies ;
• conserver une copie de vos ordonnances ;
• prévoir un moyen de paiement pour les soins ambulatoires que vous pourriez devoir avancer.

Vous voilà mieux préparé pour votre première consultation médicale au Québec. En cas de doute, commencez par déterminer s’il s’agit d’une urgence, utilisez la téléconsultation ou le 811 lorsque la situation s’y prête, puis conservez soigneusement tous les documents médicaux et justificatifs de paiement.

Attention : les informations relatives aux garanties et aux remboursements présentées dans cet article concernent le contrat Globe PVT/EIC Canada proposé par ACS. Elles ne remplacent pas la notice d’information correspondant à votre date de souscription.