Comment bien utiliser mon assurance voyage ?

Que faire en cas de maladie ou d’accident ?

Si vous n’avez pas besoin d’être hospitalisé, mais simplement de consulter un médecin, de passer une radio, de faire des analyses… : vous êtes libre de consulter le médecin de votre choix ou de vous rendre dans la structure médicale que vous souhaitez. Vous réglez les frais et vous nous adressez ensuite votre demande de remboursement accompagnée des justificatifs nécessaires.

Comment envoyer ma demande de remboursement ?

> Pour les demandes de remboursement inférieures à 500 euros, merci de les adresser en ligne via notre plateforme sécurisée.

> Pour les demandes de remboursement supérieures à 500 euros avec une facture dématérialisée, merci de les adresser en ligne via notre plateforme sécurisée :

👉 Dans ce cas, joignez une preuve que vous avez bien reçu la facture de façon dématérialisée (exemple : accusé de réception, capture d’écran, confirmation de dépôt) et mentionnez le canal par lequel vous l’avez reçue.

> Pour les demandes de remboursement supérieures à 500 euros avec une facture en format papier non dématérialisée, complétez le formulaire dédié et envoyez l’ensemble des documents par voie postale à l’adresse suivante :

ACS
Service Médical – À l’attention du Médecin-Conseil
153, rue de l’Université, 75007 Paris – France

👉 Dans ce cas, la facture originale acquittée est obligatoire.

Plus votre dossier est complet dès l’envoi, plus il pourra être traité rapidement. De manière générale, les principaux justificatifs à joindre sont :

– Facture acquittée et nominative, son originale si elle est supérieure à 500 € et en format papier (non électronique)
– Copie des ordonnances,
– Compte rendu ou rapport médical (avec diagnostic),
– La copie de votre passeport : page d’identification + tampon d’arrivée.

Cependant, dans certains cas, le service indemnisations peut, si besoin, vous demander des informations ou documents complémentaires pour finaliser l’examen de votre demande.

Que faire en cas d’hospitalisation de plus de 24h ou de besoin d’assistance ?

Si vous êtes ou devez être hospitalisé plus de 24h ou si vous avez besoin d’assistance : contactez immédiatement notre plateforme d’assistance multilingue – Mutuaide – disponible 7J/7 et 24h/24.

📞 : 00 33 (0)1 45 16 43 35
📧 : voyage@mutuaide.fr

Attention ! Si vous êtes en Thaïlande, merci de contacter notre plateforme d’assistance multilingue dédiée – Euro-Center :

📞 : + 00 66 2569 0117
📧 : acs-travel@euro-center.com

Que faire en cas de problème lié à ma responsabilité civile, mes bagages ou encore mon assistance juridique ?

Il convient de suivre les modalités indiquées dans la Notice d’Informations de votre contrat.

Si vous avez des questions sur l’une de ces garanties ou sur une prise en charge, vous pouvez contacter notre Service Indemnisations en précisant :

– Vos informations personnelles (nom, prénom…)
– Votre numéro de certificat d’assurance
– L’explication détaillée de votre situation

J’ai des questions sur ce qui est couvert, ce qui ne l’est pas ou sur les procédures à suivre en cas d’incident ?

Lors de votre souscription, vous avez reçu par email votre certificat d’assurance ainsi que la Notice d’Informations de votre contrat. Ces dernières contiennent tous les éléments vous permettant de bien comprendre votre assurance. Prenez le temps de lire attentivement les conditions générales de votre contrat, en particulier les parties concernant les garanties couvertes, les exclusions, les franchises et la procédure d’indemnisation. Ces éléments vous permettent de savoir dans quelles situations vous êtes couvert et comment procéder en cas de sinistre.

Vous pouvez également consulter notre FAQ, où vous trouverez des réponses aux questions les plus fréquentes concernant votre contrat et vos garanties.

Une question sans réponse ? Toute notre équipe est à votre disposition, du lundi au vendredi (sauf jours fériés) de 9h à 18h (heure de Paris), pour vous répondre dans les meilleurs délais :

– Pour vos demandes médicales et remboursements de frais médicaux : servicemedical@acs-ami.com
– Pour vos demandes relatives à un incident autre que médical : servicesinitres@acs-ami.com
– Pour des questions sur votre contrat ou une nouvelle souscription : serviceclient@acs-ami.com

Que faire en cas de maladie ou d’accident ?

Si vous n’avez pas besoin d’être hospitalisé, mais simplement de consulter un médecin, de passer une radio, de faire des analyses… : vous êtes libre de consulter le médecin de votre choix ou de vous rendre dans la structure médicale que vous souhaitez. Vous réglez les frais et vous nous adressez ensuite votre demande de remboursement accompagnée des justificatifs nécessaires.

Comment envoyer ma demande de remboursement ?

> Pour les demandes de remboursement inférieures à 500 euros, merci de les adresser en ligne via notre plateforme sécurisée.

> Pour les demandes de remboursement supérieures à 500 euros avec une facture dématérialisée, merci de les adresser en ligne via notre plateforme sécurisée :

👉 Dans ce cas, joignez une preuve que vous avez bien reçu la facture de façon dématérialisée (exemple : accusé de réception, capture d’écran, confirmation de dépôt) et mentionnez le canal par lequel vous l’avez reçue.

> Pour les demandes de remboursement supérieures à 500 euros avec une facture en format papier non dématérialisée, complétez le formulaire dédié et envoyez l’ensemble des documents par voie postale à l’adresse suivante :

ACS
Service Médical – À l’attention du Médecin-Conseil
153, rue de l’Université, 75007 Paris – France

👉 Dans ce cas, la facture originale acquittée est obligatoire.

Plus votre dossier est complet dès l’envoi, plus il pourra être traité rapidement. De manière générale, les principaux justificatifs à joindre sont :

– La facture nominative originale acquittée, si elle est supérieure à 500 € et en format papier (non électronique)
– La copie des ordonnances,
– Un compte rendu ou un rapport médical (tout document médical indiquant le diagnostic),
– La copie de votre passeport : page d’identification + tampon d’arrivée.

Cependant, dans certains cas, le service indemnisations peut, si besoin, vous demander des informations ou documents complémentaires pour finaliser l’examen de votre demande.

Je suis Pvtiste au Canada : puis-je bénéficier de la télémédecine ?

Avec Globe PVT Canada, vous bénéficiez de la téléconsultation médicale. Vous pouvez consulter un médecin généraliste par écrit, par téléphone ou vidéo, 24h/24 et 7j/7. La téléconsultation médicale est prise en charge à 100 % par ACS, Assurances voyage et expatriation. Ce service vous est proposé en partenariat avec MédecinDirect, un des leaders français de la consultation médicale en ligne. Pour savoir comment fonctionne le service, consultez notre page dédiée à la téléconsultation médicale en PVT Canada.

MédecinDirect n’est pas un service d’urgence. En cas de doute ou d’urgence, veuillez contacter votre médecin traitant ou composer le numéro du service d’urgence. MédecinDirect vient en soutien à la médecine de terrain, dans le respect du parcours de soins.

Je suis Pvtiste à Montréal et j’ai besoin de consulter en présentiel un docteur

Votre condition nécessite une visite chez le docteur, sans être une urgence ? Prenez rendez-vous facilement, rapidement et gratuitement avec l’application gratuite Doctr !

Que faire en cas d’hospitalisation de plus de 24h ou de besoin d’assistance ?

Si vous êtes ou devez être hospitalisé plus de 24h ou si vous avez besoin d’assistance : contactez immédiatement notre plateforme d’assistance multilingue – Mutuaide – disponible 7J/7 et 24h/24.

Pour les PVTistes au Canada :

📞 : 00 33 (0)1 55 98 71 73
📧 : voyage@mutuaide.fr

Pour les PVTistes reste du monde :

📞 : 00 33 (0)1 55 98 71 30
📧 :  voyage@mutuaide.fr

Que faire en cas de problème lié à ma responsabilité civile, mes bagages ou encore mon assistance juridique ?

Il convient de suivre les modalités indiquées dans la Notice d’Informations de votre contrat Globe PVT/EIC Canada OU la Notice d’Informations de votre contrat Globe PVT/WHV (reste du monde).

Si vous avez des questions sur l’une de ces garanties ou sur une prise en charge, vous pouvez contacter notre Service Indemnisations en précisant :

– Vos informations personnelles (nom, prénom…)
– Votre numéro de certificat d’assurance
– L’explication détaillée de votre situation

J’ai des questions sur ce qui est couvert, ce qui ne l’est pas ou bien sur les procédures à suivre en cas d’incident ?

Lors de votre souscription vous avez reçu par email votre certificat d’assurance ainsi que la Notice d’Informations de votre contrat Globe PVT/EIC Canada ou votre contrat Globe PVT/WHV (reste du monde). Ces dernières contiennent tous les éléments vous permettant de bien comprendre votre assurance. Prenez le temps de lire attentivement les conditions générales de votre contrat, en particulier les parties concernant les garanties couvertes, les exclusions, les franchises et la procédure d’indemnisation. Ces éléments vous permettent de savoir dans quelles situations vous êtes couvert et comment procéder en cas de sinistre.

Vous pouvez également consulter notre FAQ, où vous trouverez des réponses aux questions les plus fréquentes concernant votre contrat et vos garanties.

Une question sans réponse ? Toute notre équipe est à votre disposition, du lundi au vendredi (sauf jours fériés) de 9h à 18h (heure de Paris), pour vous répondre dans les meilleurs délais :

– Pour vos demandes médicales et remboursements de frais médicaux : servicemedical@acs-ami.com
– Pour vos demandes relatives à un incident autre que médical : servicesinitres@acs-ami.com
– Pour des questions sur votre contrat ou une nouvelle souscription : serviceclient@acs-ami.com

Que faire en cas de maladie ou d’accident ?

Si vous n’avez pas besoin d’être hospitalisé, mais simplement de consulter un médecin, de passer une radio, de faire des analyses… : vous êtes libre de consulter le médecin de votre choix ou de vous rendre dans la structure médicale que vous souhaitez. Vous réglez les frais et vous nous adressez ensuite votre demande de remboursement accompagnée des justificatifs nécessaires.

Comment envoyer ma demande de remboursement ?

> Pour les demandes de remboursement inférieures à 500 euros, merci de les adresser en ligne via notre plateforme sécurisée.

> Pour les demandes de remboursement supérieures à 500 euros avec une facture dématérialisée, merci de les adresser en ligne via notre plateforme sécurisée :

👉 Dans ce cas, joignez une preuve que vous avez bien reçu la facture de façon dématérialisée (exemple : accusé de réception, capture d’écran, confirmation de dépôt) et mentionnez le canal par lequel vous l’avez reçue.

> Pour les demandes de remboursement supérieures à 500 euros avec une facture en format papier non dématérialisée, complétez le formulaire dédié et envoyez l’ensemble des documents par voie postale à l’adresse suivante :

ACS
Service Médical – À l’attention du Médecin-Conseil
153, rue de l’Université, 75007 Paris – France

👉 Dans ce cas, la facture originale acquittée est obligatoire.

Plus votre dossier est complet dès l’envoi, plus il pourra être traité rapidement. De manière générale, les principaux justificatifs à joindre sont :

– Facture acquittée et nominative, son originale si elle est supérieure à 500 € et en format papier (non électronique)
– Copie des ordonnances,
– Compte rendu ou rapport médical (avec diagnostic),
– La copie de votre passeport : page d’identification + tampon d’arrivée.

Cependant, dans certains cas, le service indemnisations peut, si besoin, vous demander des informations ou documents complémentaires pour finaliser l’examen de votre demande.

Que faire en cas d’hospitalisation de plus de 24h ou de besoin d’assistance ?

Si vous êtes ou devez être hospitalisé plus de 24h ou si vous avez besoin d’assistance : contactez immédiatement notre plateforme d’assistance multilingue – Vyv International Assistance – disponible 7J/7 et 24h/24.

📞 : 00 33 (0)5 86 85 00 50
📧 : ops@vyv-ia.com

Que faire en cas de problème lié à ma responsabilité civile, mes bagages ou encore mon assistance juridique ?

Il convient de suivre les modalités indiquées dans la Notice d’Informations de votre contrat.

Si vous avez des questions sur l’une de ces garanties ou sur une prise en charge, vous pouvez contacter notre Service Indemnisations en précisant :

– Vos informations personnelles (nom, prénom…)
– Votre numéro de certificat d’assurance
– L’explication détaillée de votre situation

J’ai des questions sur ce qui est couvert, ce qui ne l’est pas ou bien sur les procédures à suivre en cas d’incident ?

Lors de votre souscription, vous avez reçu par email votre certificat d’assurance ainsi que la Notice d’Informations de votre contrat. Ces dernières contiennent tous les éléments vous permettant de bien comprendre votre assurance. Prenez le temps de lire attentivement les conditions générales de votre contrat, en particulier les parties concernant les garanties couvertes, les exclusions, les franchises et la procédure d’indemnisation. Ces éléments vous permettent de savoir dans quelles situations vous êtes couvert et comment procéder en cas de sinistre.

Vous pouvez également consulter notre FAQ, où vous trouverez des réponses aux questions les plus fréquentes concernant votre contrat et vos garanties.

Une question sans réponse ? Toute notre équipe est à votre disposition, du lundi au vendredi (sauf jours fériés) de 9h à 18h (heure de Paris), pour vous répondre dans les meilleurs délais :

– Pour vos demandes médicales et remboursements de frais médicaux : servicemedical@acs-ami.com
– Pour vos demandes relatives à un incident autre que médical : servicesinitres@acs-ami.com
– Pour des questions sur votre contrat ou une nouvelle souscription : serviceclient@acs-ami.com

Que faire en cas de maladie ou d’accident ?

Si vous n’avez pas besoin d’être hospitalisé, mais que vous êtes en situation d’urgence médicale et avez besoin de consulter un médecin : vous êtes libre de consulter le médecin de votre choix ou de vous rendre dans la structure médicale que vous souhaitez. Vous réglez les frais et vous nous adressez ensuite votre demande de remboursement accompagnée des justificatifs nécessaires.

Comment envoyer ma demande de remboursement ?

> Pour les demandes de remboursement inférieures à 500 euros, merci de les adresser en ligne via notre plateforme sécurisée.

> Pour les demandes de remboursement supérieures à 500 euros avec une facture dématérialisée, merci de les adresser en ligne via notre plateforme sécurisée :

👉 Dans ce cas, joignez une preuve que vous avez bien reçu la facture de façon dématérialisée (exemple : accusé de réception, capture d’écran, confirmation de dépôt) et mentionnez le canal par lequel vous l’avez reçue.

> Pour les demandes de remboursement supérieures à 500 euros avec une facture en format papier non dématérialisée, complétez le formulaire dédié et envoyez l’ensemble des documents par voie postale à l’adresse suivante :

ACS
Service Médical – À l’attention du Médecin-Conseil
153, rue de l’Université, 75007 Paris – France

👉 Dans ce cas, la facture originale acquittée est obligatoire.

Plus votre dossier est complet dès l’envoi, plus il pourra être traité rapidement. De manière générale, les principaux justificatifs à joindre sont :

– Facture acquittée et nominative, son originale si elle est supérieure à 500 € et en format papier (non électronique)
– Copie des ordonnances,
– Compte rendu ou rapport médical (avec diagnostic),
– La copie de votre passeport : page d’identification + tampon d’arrivée.

Cependant, dans certains cas, le service indemnisations peut, si besoin, vous demander des informations ou documents complémentaires pour finaliser l’examen de votre demande.

Que faire en cas d’hospitalisation de plus de 24h ou de besoin d’assistance ?

Si vous êtes ou devez être hospitalisé plus de 24h ou si vous avez besoin d’assistance : contactez immédiatement notre plateforme d’assistance multilingue – Vyv International Assistance – disponible 7J/7 et 24h/24.

📞 : 00 33 (0)5 86 85 00 50
📧 : ops@vyv-ia.com

Que faire en cas de problème lié à ma responsabilité civile ?

Il convient de suivre les modalités indiquées dans la Notice d’Informations de votre contrat.

Si vous avez des questions sur l’une de ces garanties ou sur une prise en charge, vous pouvez contacter notre Service Indemnisations en précisant :

– Vos informations personnelles (nom, prénom…)
– Votre numéro de certificat d’assurance
– L’explication détaillée de votre situation

J’ai des questions sur ce qui est couvert, ce qui ne l’est pas ou sur les procédures à suivre en cas d’incident ?

Lors de votre souscription, vous avez reçu par email votre certificat d’assurance ainsi que la Notice d’Informations de votre contrat. Ces dernières contiennent tous les éléments vous permettant de bien comprendre votre assurance. Prenez le temps de lire attentivement les conditions générales de votre contrat, en particulier les parties concernant les garanties couvertes, les exclusions, les franchises et la procédure d’indemnisation. Ces éléments vous permettent de savoir dans quelles situations vous êtes couvert et comment procéder en cas de sinistre.

Vous pouvez également consulter notre FAQ, où vous trouverez des réponses aux questions les plus fréquentes concernant votre contrat et vos garanties.

Une question sans réponse ? Toute notre équipe est à votre disposition, du lundi au vendredi (sauf jours fériés) de 9h à 18h (heure de Paris), pour vous répondre dans les meilleurs délais :

– Pour vos demandes médicales et remboursements de frais médicaux : servicemedical@acs-ami.com
– Pour vos demandes relatives à un incident autre que médical : servicesinitres@acs-ami.com
– Pour des questions sur votre contrat ou une nouvelle souscription : serviceclient@acs-ami.com

Que faire en cas de maladie ou d’accident ?

Si vous n’avez pas besoin d’être hospitalisé, mais simplement de consulter un médecin, de passer une radio, de faire des analyses… : vous êtes libre de consulter le médecin de votre choix ou de vous rendre dans la structure médicale que vous souhaitez. Vous réglez les frais et vous nous adressez ensuite votre demande de remboursement accompagnée des justificatifs nécessaires.

Comment envoyer ma demande de remboursement ?

Toutes les demandes de remboursement doivent être accompagnées du formulaire dédié et adressées par voie postale à l’adresse suivante :

ACS
Service Médical – À l’attention du Médecin-Conseil
153, rue de l’Université, 75007 Paris – France

Plus votre dossier est complet dès l’envoi, plus il pourra être traité rapidement. De manière générale, les principaux justificatifs à joindre sont :

– Facture originale acquittée et nominative en format papier (non électronique)
– Copie des ordonnances,
– Compte rendu ou rapport médical (avec diagnostic),
– La copie de votre passeport : page d’identification + tampon d’arrivée.

Cependant, dans certains cas, le service indemnisations peut, si besoin, vous demander des informations ou documents complémentaires pour finaliser l’examen de votre demande.

Que faire en cas d’hospitalisation de plus de 24h ou de besoin d’assistance ?

Si vous êtes ou devez être hospitalisé plus de 24h ou si vous avez besoin d’assistance : contactez immédiatement notre Service Médical, disponible du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30.

📞 : 00 33 (0) 1 40 47 91 00
📧 : servicemedical@acs-ami.com

En cas d’hospitalisation, d’acte chirurgical ou de traitement médical, il est impératif de faire établir un certificat médical par votre médecin. Ce document, une fois rempli, doit nous être transmis pour permettre à notre médecin conseil d’évaluer la prise en charge selon les garanties de votre contrat.

Que faire en cas de problème lié à ma responsabilité civile ou encore mon assistance juridique ?

Il convient de suivre les modalités indiquées dans la Notice d’Informations de votre contrat.

Si vous avez des questions sur l’une de ces garanties ou sur une prise en charge, vous pouvez contacter notre Service Indemnisations en précisant :

– Vos informations personnelles (nom, prénom…)
– Votre numéro de certificat d’assurance
– L’explication détaillée de votre situation

J’ai des questions sur ce qui est couvert, ce qui ne l’est pas ou sur les procédures à suivre en cas d’incident ?

Lors de votre souscription, vous avez reçu par email votre certificat d’assurance ainsi que la Notice d’Informations de votre contrat. Ces dernières contiennent tous les éléments vous permettant de bien comprendre votre assurance. Prenez le temps de lire attentivement les conditions générales de votre contrat, en particulier les parties concernant les garanties couvertes, les exclusions, les franchises et la procédure d’indemnisation. Ces éléments vous permettent de savoir dans quelles situations vous êtes couvert et comment procéder en cas de sinistre.

Vous pouvez également consulter notre FAQ, où vous trouverez des réponses aux questions les plus fréquentes concernant votre contrat et vos garanties.

Une question sans réponse ? Toute notre équipe est à votre disposition, du lundi au vendredi (sauf jours fériés) de 9h à 18h (heure de Paris), pour vous répondre dans les meilleurs délais :

– Pour vos demandes médicales et remboursements de frais médicaux : servicemedical@acs-ami.com
– Pour vos demandes relatives à un incident autre que médical : servicesinitres@acs-ami.com
– Pour des questions sur votre contrat ou une nouvelle souscription : serviceclient@acs-ami.com

Que faire en cas de maladie ou d’accident ?

Si vous n’avez pas besoin d’être hospitalisé, mais simplement de consulter un médecin, de passer une radio, de faire des analyses… : vous êtes libre de consulter le médecin de votre choix ou de vous rendre dans la structure médicale que vous souhaitez. Vous réglez les frais et vous nous adressez ensuite votre demande de remboursement accompagnée des justificatifs nécessaires.

Comment envoyer ma demande de remboursement ?

Toutes les demandes de remboursement doivent être accompagnées du formulaire dédié et adressées par voie postale à l’adresse suivante :

ACS
Service Médical – À l’attention du Médecin-Conseil
153, rue de l’Université, 75007 Paris – France

Plus votre dossier est complet dès l’envoi, plus il pourra être traité rapidement. De manière générale, les principaux justificatifs à joindre sont :

– Facture originale acquittée et nominative en format papier (non électronique)
– Copie des ordonnances,
– Compte rendu ou rapport médical (avec diagnostic),
– La copie de votre passeport : page d’identification + tampon d’arrivée.

Cependant, dans certains cas, le service indemnisations peut, si besoin, vous demander des informations ou documents complémentaires pour finaliser l’examen de votre demande.

Que faire en cas d’hospitalisation de plus de 24h ou de besoin d’assistance ?

Si vous êtes ou devez être hospitalisé plus de 24h ou si vous avez besoin d’assistance : contactez immédiatement notre Service Médical, disponible du lundi au vendredi (sauf jours fériés) de 9h30 à 17h30 (heure de Paris).

📞 : 00 33 (0) 1 40 47 91 00
📧 : servicemedical@acs-ami.com

En dehors de ces horaires, vous devez contacter :

📞 : 00 33 (0)1 55 98 51 70
📧 : voyage@mutuaide.fr

En cas d’hospitalisation, d’acte chirurgical ou de traitement médical, il est impératif de faire établir un certificat médical par votre médecin. Ce document, une fois rempli, doit nous être transmis pour permettre à notre médecin conseil d’évaluer la prise en charge selon les garanties de votre contrat.

Que faire en cas de problème lié à ma responsabilité civile ou encore mon assistance juridique ?

Il convient de suivre les modalités indiquées dans la Notice d’Informations de votre contrat.

Si vous avez des questions sur l’une de ces garanties ou sur une prise en charge, vous pouvez contacter notre Service Indemnisations en précisant :

– Vos informations personnelles (nom, prénom…)
– Votre numéro de certificat d’assurance
– L’explication détaillée de votre situation

J’ai des questions sur ce qui est couvert, ce qui ne l’est pas ou sur les procédures à suivre en cas d’incident ?

Lors de votre souscription, vous avez reçu par email votre certificat d’assurance ainsi que la Notice d’Informations de votre contrat. Ces dernières contiennent tous les éléments vous permettant de bien comprendre votre assurance. Prenez le temps de lire attentivement les conditions générales de votre contrat, en particulier les parties concernant les garanties couvertes, les exclusions, les franchises et la procédure d’indemnisation. Ces éléments vous permettent de savoir dans quelles situations vous êtes couvert et comment procéder en cas de sinistre.

Vous pouvez également consulter notre FAQ, où vous trouverez des réponses aux questions les plus fréquentes concernant votre contrat et vos garanties.

Une question sans réponse ? Toute notre équipe est à votre disposition, du lundi au vendredi (sauf jours fériés) de 9h à 18h (heure de Paris), pour vous répondre dans les meilleurs délais :

– Pour vos demandes médicales et remboursements de frais médicaux : servicemedical@acs-ami.com
– Pour vos demandes relatives à un incident autre que médical : servicesinitres@acs-ami.com
– Pour des questions sur votre contrat ou une nouvelle souscription : serviceclient@acs-ami.com

Que faire en cas de maladie ou d’accident ?

Si vous n’avez pas besoin d’être hospitalisé, mais simplement de consulter un médecin, de passer une radio, de faire des analyses… : vous êtes libre de consulter le médecin de votre choix ou de vous rendre dans la structure médicale que vous souhaitez. Vous réglez les frais et vous nous adressez ensuite votre demande de remboursement accompagnée des justificatifs nécessaires.

Comment envoyer ma demande de remboursement ?

> Pour les demandes de remboursement inférieures à 500 euros, merci de les adresser en ligne via notre plateforme sécurisée.

> Pour les demandes de remboursement supérieures à 500 euros avec une facture dématérialisée, merci de les adresser en ligne via notre plateforme sécurisée :

👉 Dans ce cas, joignez une preuve que vous avez bien reçu la facture de façon dématérialisée (exemple : accusé de réception, capture d’écran, confirmation de dépôt) et mentionnez le canal par lequel vous l’avez reçue.

> Pour les demandes de remboursement supérieures à 500 euros avec une facture en format papier non dématérialisée, complétez le formulaire dédié et envoyez l’ensemble des documents par voie postale à l’adresse suivante :

ACS
Service Médical – À l’attention du Médecin-Conseil
153, rue de l’Université, 75007 Paris – France

👉 Dans ce cas, la facture originale acquittée est obligatoire.

Plus votre dossier est complet dès l’envoi, plus il pourra être traité rapidement. De manière générale, les principaux justificatifs à joindre sont :

– La facture nominative originale acquittée,
– La copie des ordonnances,
– Un compte rendu ou un rapport médical (tout document médical indiquant le diagnostic),
– Un ordre de mission établi par l’entreprise, reprenant les dates et la durée de la mission, ou, à défaut, tout autre document attestant que vous êtes mobilisés pour effectuer une mission professionnelle,
– La copie de votre passeport : page d’identification + tampon d’arrivée.

Cependant, dans certains cas, le service indemnisations peut, si besoin, vous demander des informations ou documents complémentaires pour finaliser l’examen de votre demande.

Que faire en cas d’hospitalisation de plus de 24h ou de besoin d’assistance ?

Si vous êtes ou devez être hospitalisé plus de 24h ou si vous avez besoin d’assistance : contactez immédiatement notre plateforme d’assistance multilingue – Vyv International Assistance – disponible 7J/7 et 24h/24.

📞 : 00 33 (0)5 86 85 00 50
📧 : ops@vyv-ia.com

Que faire en cas de problème lié à ma responsabilité civile, mes bagages ou encore mon assistance juridique ?

Il convient de suivre les modalités indiquées dans la Notice d’Informations de votre contrat. Veuillez noter que ces garanties sont est exclusivement liées au Pack A d’ACS Missions, elles ne s’appliquent pas au Pack B.

Si vous avez des questions sur l’une de ces garanties ou sur une prise en charge, vous pouvez contacter notre Service Indemnisations en précisant :

– Vos informations personnelles (nom, prénom…)
– Votre numéro de certificat d’assurance
– L’explication détaillée de votre situation

J’ai des questions sur ce qui est couvert, ce qui ne l’est pas ou sur les procédures à suivre en cas d’incident ?

Lors de votre souscription vous avez reçu par email votre certificat d’assurance ainsi que la Notice d’Informations de votre contrat ACS Missions Pack A ou de votre contrat ACS Missions Pack B. Ces dernières contiennent tous les éléments vous permettant de bien comprendre votre assurance. Prenez le temps de lire attentivement les conditions générales de votre contrat, en particulier les parties concernant les garanties couvertes, les exclusions, les franchises et la procédure d’indemnisation. Ces éléments vous permettent de savoir dans quelles situations vous êtes couvert et comment procéder en cas de sinistre.

Une question sans réponse ? Toute notre équipe est à votre disposition, du lundi au vendredi (sauf jours fériés) de 9h à 18h (heure de Paris), pour vous répondre dans les meilleurs délais :

– Pour vos demandes médicales et remboursements de frais médicaux : servicemedical@acs-ami.com
– Pour vos demandes relatives à un incident autre que médical : servicesinitres@acs-ami.com
– Pour des questions sur votre contrat ou une nouvelle souscription : serviceclient@acs-ami.com

Que faire en cas de besoin d’assistance ?

Si vous avez besoin d’une assistance rapatriement : contactez immédiatement notre plateforme d’assistance multilingue – Vyv International Assistance – disponible 7J/7 et 24h/24.

📞 : 00 33 (0)5 86 85 00 50
📧 : ops@vyv-ia.com

Que faire en cas de problème lié à ma responsabilité civile ?

Il convient de suivre les modalités indiquées dans la Notice d’Informations de votre contrat.

Si vous avez des questions sur l’une de ces garanties ou sur une prise en charge, vous pouvez contacter notre Service Indemnisations en précisant :

– Vos informations personnelles (nom, prénom…)
– Votre numéro de certificat d’assurance
– L’explication détaillée de votre situation

J’ai des questions sur ce qui est couvert, ce qui ne l’est pas ou sur les procédures à suivre en cas d’incident ?

Lors de votre souscription, vous avez reçu par email votre certificat d’assurance ainsi que la Notice d’Informations de votre contrat. Ces dernières contiennent tous les éléments vous permettant de bien comprendre votre assurance. Prenez le temps de lire attentivement les conditions générales de votre contrat, en particulier les parties concernant les garanties couvertes, les exclusions, les franchises et la procédure d’indemnisation. Ces éléments vous permettent de savoir dans quelles situations vous êtes couvert et comment procéder en cas de sinistre.

Vous pouvez également consulter notre FAQ, où vous trouverez des réponses aux questions les plus fréquentes concernant votre contrat et vos garanties.

Une question sans réponse ? Toute notre équipe est à votre disposition, du lundi au vendredi (sauf jours fériés) de 9h à 18h (heure de Paris), pour vous répondre dans les meilleurs délais :

– Pour vos demandes relatives à un incident : servicesinitres@acs-ami.com
– Pour des questions sur votre contrat ou une nouvelle souscription : serviceclient@acs-ami.com