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FAQ Assurances Voyage et Assurances pour Etrangers


Questions d'ordre général sur nos assurances voyages


Assurances pour Etrangers en France (ABC, EF, E(np)
)


Euro-Pax - Contrat d'Assurance Voyage pour l'Europe et la Zone Schengen


Assurance Voyage Globe Partner


Assurance Globe Annulation


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Questions d'ordre général sur nos assurances voyages

En souscrivant mon assurance voyage par Internet vais-je recevoir un document et dans quel délai?

- Si vous réglez votre cotisation par carte bancaire, une attestation vous sera automatiquement délivrée à l'adresse e-mail que vous aurez inscrite sur la souscription. Le délai, qui peut varier en fonction du réseau, est en général inférieur à une demi-heure.

- Si vous réglez par chèque, vous recevrez un message par e-mail confirmant l’enregistrement de la souscription avec un n° de référence. A réception de votre chèque nous vous adresserons l’attestation d’assurance.

ACS, Mutuaide. Qui fait quoi ?

Mutuaide est la société d’assistance. Ses bureaux sont ouverts 7 jours / 7 et 24 h / 24. Une équipe multilingue est à votre disposition. C’est elle que vous devez contacter en cas de problème d’assistance, ou pour obtenir une prise en charge en cas d’hospitalisation.

ACS : c’est nous qui gérons votre contrat. C’est nous que vous devez contacter si vous avez des questions sur la gestion de votre contrat ou sur ses garanties. C’est également à nous que vous devez envoyer les justificatifs de vos frais médicaux pour en obtenir le remboursement.

Où puis-je me procurer les coordonnées utiles (ACS, Mutuaide) ?

Les coordonnées d’ACS, ainsi que celles de Mutuaide Assistance se trouvent à la dernière page des conditions générales qui vous sont remises avec votre attestation.

Quels documents faut-il vous adresser pour obtenir le remboursement de mes frais médicaux ?

Vous devez nous faire parvenir les factures originales acquittées (avec justificatif de paiement), les prescriptions et diagnostics médicaux. Par prudence nous vous conseillons de conserver des photocopies de ces documents.

Notre médecin conseil peut être amené à vous demander des informations complémentaires. Dans ce cas nous vous faisons parvenir un certificat médical qui doit être complété par votre médecin avant de nous être retourné.

Les garanties du contrat commencent-elles au moment où je paye la cotisation ?

Non, le contrat débutera à la date que vous aurez choisie. Vous pouvez souscrire un contrat aujourd'hui et ne partir que dans un mois. Mais le paiement est nécessaire pour que les garanties démarrent.


ABC, EF, E(np)

Je suis assuré en garantie C. Sur le tableau il est indiqué que les frais médicaux sont pris en charge à 100 % du tarif de convention de la Sécurité sociale. Qu’est ce que cela signifie ?

Cela signifie que vous serez remboursé à 100 % de votre dépense, si votre médecin traitant pratique le tarif de convention, ce qui est le cas de la majorité des médecins.

Mais, certains spécialistes pratiquent des dépassements d’honoraires, c'est-à-dire que leurs honoraires sont plus élevés que le tarif de convention. Dans ce cas, vous serez toujours remboursé sur la base du tarif de convention, et le dépassement d’honoraires sera à votre charge.

Attention aux frais d’optique (lunettes, lentilles de contact) et prothèses dentaires pour lesquels le tarif de convention est très bas par rapport aux frais que vous allez supporter.

Votre attestation d'assurance est-elle valable pour les cartes de séjour ?

Si votre contrat est souscrit pour un an, notre attestation d'assurance est acceptée par les préfectures pour la demande de la carte de séjour.


Assurance Euro-Pax - Assurance pour Voyage en Europe et la demande du visa Schengen

Euro-Pax peut-il être souscrit par des personnes étrangères de plus de 70 ans ?

Non, la limite d'âge pour le contrat Euro-Pax est de 69 ans.

En revanche, pour les séjours de plus de 3 mois nous proposons un autre contrat : E (np) qui peut être souscrit jusqu’à 78 ans. Vous pouvez le consulter sur : assurance pour étranger venant en France.

Euro-Pax est-il accepté par les consulats pour la délivrance du visa Schengen ?

Oui, car il correspond aux critères nécessaires pou être accepté : le plafond des frais médicaux est fixé à 30 000 € et le rapatriement est garanti dans la rubrique assistance.

Est-ce que je peux me faire rembourser la cotisation en cas de refus de visa?

En cas de refus de visa, le contrat d'assurance voyage Schengen Europax peut être annulé, si la demande est faite avant la date d’effet avec un justificatif du refus. Dans ce cas la cotisation est remboursée déduction faite d’une somme forfaitaire de 20 €.

Je voudrais acheter Euro-Pax pour le compte d’un ami vivant à l’étranger. Est-ce que c’est possible ?

Oui vous pouvez souscrire Euro-Pax pour le compte d’une autre personne Lorsque vous complétez la demande de souscription, faites attention de donner les informations correspondant à la personne à assurer.

J'ai besoin d’une assurance voyage pour plusieurs pays d’Europe. Avez-vous un contrat adapté ?

Le contrat d'assurance voyage Euro-Pax vous couvre dans tous les pays de l'espace Schengen (voir l’adresse suivante pour plus d'information : http://www.acs-ami.com/fr/acs/europax_visa )

Si vous voyagez dans des pays extérieurs à l’espace Schengen, nous vous suggérons de souscrire le contrat d'assurance voyage Globe Partner.

Ma soeur va venir avec sa petite fille de 5 ans. Ce contrat couvre t-il également les enfants ?

Euro-Pax, qui couvre toute personne âgée de moins de 70 ans, se souscrit individuellement. Un contrat doit donc être souscrit par votre sœur, et un autre par sa fille.


Assurance Voyage Globe Partner

Je vais visiter plusieurs pays. Qu’est-ce que je dois indiquer dans la rubrique « Pays de destination » ?

Globe Partner est une assurance internationale et vous assure dans le monde entier, sauf dans le pays d’origine. La souscription en ligne ne permettant pas d'indiquer plusieurs pays, il vous suffit de sélectionner le pays le plus éloigné de votre domicile.

Je suis actuellement en séjour au Canada et j'ai souscrit l'assurance voyage Globe Partner. Suis-je également couverte lors de courts séjours aux USA ?

Globe Partner vous couvre dans le monde entier (sauf pays d'origine). Vous êtes donc couverte lors de courts séjours aux USA.

Je suis PVTiste. Globe Partner couvre t-il uniquement les étudiants ?

Non. Globe Partner couvre également les pvtistes, entre autres. Une offre spéciale est en place pour les PVTistes qui souscrivent notre contrat via le site http://www.pvtistes.net/

Quels sont les sports qui ne sont pas couverts par Globe Partner ?

La pratique des sports suivants n'est pas couverte : alpinisme, luge de compétition,sports aériens, scooters des mers, sports de combat, plongée sous-marine avec bouteilles, ainsi que tous les sports pratiqués lors de la participation à des matchs ou compétitions officiels.

Où puis-je trouver une assurance pour ces sports?

Généralement les clubs qui organisent la pratique de ces sports, vous proposent une assurance propre à cette pratique.

Est-il possible de payer la cotisation mensuellement plutôt que de tout régler d'un seul coup ?

Non, il n'est pas possible payer mensuellement la cotisation de votre assurance voyage Globe Partner, mais vous pouvez souscrire tous les mois un nouveau contrat en réglant avec votre CB, cela ne changera rien à votre cotisation le montant par mois n'étant pas dégressif. Il faut seulement faire attention que les dates du nouveau contrat suivent les dates du contrat précédant, sans qu’il y ait de période sans assurance.

J’ai déjà un contrat d'assurance voyage Globe Partner. Quelle est la procédure de renouvellement ?

Le renouvellement peut se faire en ligne sur notre site : http://www.acs-ami.com/fr/acs/globe

Un nouveau numéro de contrat vous sera donné à chaque renouvellement. Veillez seulement à ce que les dates du nouveau contrat suivent les dates du contrat précédant, sans qu’il y ait de période sans assurance.

Pour le remboursement des frais médicaux, à qui dois-je envoyer les factures de médecins et ordonnances ?

Il faut les adresser à : A.C.S., 153 rue de l'Université 75007 Paris. Seuls les documents originaux sont acceptés.

A qui dois-je envoyer les demandes de remboursements en premier : Vous ou la Sécurité sociale ?

Si vous avez souscrit l’option 1 (Union Européenne) vous devez d’abord demander le remboursement à la Sécurité sociale, et nous adresser ensuite le décompte de remboursement pour que nous intervenions en complément.

Si vous avez souscrit l’option 2 (Monde entier) c’est à nous que vos demandes doivent être adressées.

Est-ce que l'assurance voyage Globe Partner couvre les accidents du travail ?

Globe Partner est avant tout un contrat d’assurance voyage. Toutefois, dans le cadre d’un stage il prendra en charge les frais médicaux consécutifs à un accident du travail. Mais il ne versera pas d'indemnité journalière en cas d'arrêt de travail, ni de rente d’invalidité.

Je compte revenir au moins une fois en France durant cette année, que se passe-t-il si je suis hospitalisé en France pendant mon retour temporaire ?

Si vous êtes étudiant, Globe Partner continue à vous couvrir durant vos retours temporaires en France pour vacances scolaires, durant une période maximum de 30 jours par contrat. Seuls les soins d’urgence sont couverts avec un maximum de 15 000 €.

Je souhaite souscrire Globe Partner, mais je souffre d’une affection chronique qui nécessite la prise de cachets journaliers ainsi qu'un prise de sang une fois par mois.

Il faut nous le signaler lors de la souscription du contrat d'assurance voyage. Globe Partner ne prenant pas en charge les frais médicaux consécutifs à des affections antérieures, nous ne pourrons intervenir au titre de votre affection chronique. En revanche Globe Partner vous couvrira pour tous les autres risques garantis par le contrat.

Je suis couvert durant les 3 premiers mois de mon séjour par ma carte bancaire, puis-je souscrire à votre contrat ensuite ?

Vous pouvez effectivement acheter votre contrat d'assurance voyage Globe Partner en prolongement de cette assurance. Mais, afin de respecter les conditions du contrat, vous devez le souscrire avant votre départ à l’étranger.

Globe Partner couvre-t-il le vol de mes bagages lors de mon séjour ?

Globe Partner comprend une assurance bagages, mais celle-ci n’est valable que lorsque qu’ils sont sous la responsabilité de la compagnie de transport lors du vol de départ et de retour de votre séjour. Vos biens ne sont donc pas couverts durant le séjour.

Globe Partner me couvre-t-il si je conduis un véhicule à l’étranger ?

Vos frais médicaux seront pris en charge si vous êtes victime d’un accident. En revanche Globe Partner ne remplace pas l’assurance obligatoire du véhicule.

En cas de soins médicaux dois-je faire moi-même l'avance des frais?

Il y a 2 cas de figure:

- en cas de soins externes (hors hospitalisation) vous devez effectivement faire l'avance des frais médicaux et ensuite envoyer les documents originaux à ACS pour obtenir le remboursement,

- en cas d'hospitalisation vous contactez notre assisteur Mutuaide Assistance (24h/24, 7j/7) qui adressera une prise en charge à l’hôpital où vous vous trouvez et paiera directement votre facture.

Que dois-je faire en cas d'hospitalisation?

En cas d'hospitalisation (plus d'une nuit à l'hôpital) il faut contacter notre assisteur Mutuaide Assistance, qui est joignable 24h / 24 et 7j / 7
Tél. de France : 01.45.16.77.18,
Tél. de l’étranger : 33.1.45.16.77.18
e-mail :assistance@mutuaide.fr
Les médecins de Mutuaide Assistance se mettront en rapport avec vos médecins traitants afin de prendre ensemble les meilleures décisions en fonction de votre état.

Je pars au Canada en tant que PVTiste. Quel document dois-je présenter à l'aéroport ?

Le document faisant foi est l'attestation qui vous est remise sur laquelle figurent vos nom, prénom, durée du séjour et numéro de souscription.

Votre assurance voyage est elle réservée aux étudiants ?

Non Globe Partner peut être souscrit par toutes les personnes de moins de 70 ans

Comment faire pour assurer un couple ?

Globe Partner se souscrit individuellement. Pour un couple, il faut donc souscrire 2 contrats

Je suis belge et j'habite en Belgique. Je veux aller au Maroc, puis-je souscrire un contrat d'assurance voyage chez vous?

Oui, Globe Partner peut être souscrit quelles que soient la nationalité et le pays d’origine du souscripteur.

Afin de compléter votre demande de souscription merci de bien vouloir me préciser si il faut entendre par "pays d'origine" le pays de départ ou le pays de nationalité ? (ex : une personne de nationalité Sénégalaise qui désire venir en France par un vol au départ d'Abidjan - pays d'origine = Sénégal ou Côte d'Ivoire ?)

Le pays d’origine correspond au pays où vous résidez. C’est là que vous serez rapatrié si cette garantie devait jouer.


Globe Annulation

J’ai réservé mon voyage il y a 15 jours, et je voudrais aujourd’hui souscrire votre garantie Annulation. Est-ce possible ?

Non. Pour être valable l'assurance annulation doit être souscrite le jour de la réservation du voyage.