Comment se faire indemniser pour un vol retardé ou annulé ?

La date de votre départ en voyage est arrivée, vos valises sont bouclées, tout est prêt : direction l’aéroport pour décoller vers une nouvelle destination ! Lorsque vous arrivez à l’aéroport, malheureusement, tout ne se passe pas comme prévu… Vous découvrez avec surprise que votre vol aller est annoncé annulé ou retardé. Que faire ? Est-ce que vous pouvez être indemnisé ? On vous explique…

Comment savoir si un vol est retardé ou annulé ?

Votre vol est-il à l’heure, retardé ou annulé ? La meilleure solution pour le savoir est de vous renseigner directement auprès de la compagnie aérienne qui assure le vol. Si le statut de votre vol est modifié, elle est tenue de vous en informer le plus rapidement possible.

La grande majorité des compagnies aériennes diffusent sur leur site internet le statut de leurs différents vols. Il suffit de vous munir de votre numéro de vol et de consulter la section correspondante pour connaître votre heure de départ en temps réel.

La grande majorité des compagnies aériennes, low cost ou non, mettent à disposition de leurs clients différents moyens d’information pour diffuser l’actualité de leurs vols. Elles proposent également aux passagers des lignes d’appels téléphoniques dédiées aux infos vols ainsi que des applications mobiles.

Vous pouvez également compter sur les aéroports pour vous informer, la majorité d’entre eux disposent de points d’informations où les compagnies sont tenues de vous informer sur le statut de votre vol. Certains aéroports tels que les aéroports de Paris proposent un site internet qui diffuse en direct les conditions du trafic aérien de tous les vols pour les prochaines 24h, et cela quel que soit la compagnie aérienne.

Les retards de vol sont souvent annoncés peu de temps avant le départ prévu que ce soit des vols internationaux ou nationaux, soyez vigilant !

À  savoir : selon le rapport de juillet 2019 de l’indicateur mensuel du trafic aérien tendanCiel, on constate qu’au cours des 12 derniers mois 27.6% des vols au départ de la France ont eu un retard de plus de 15 min.

Que faire en cas de retard ou d’annulation de vol ?

• Prendre connaissance de la raison

  Dans un premier temps, si votre vol a été annulé ou retardé, nous vous conseillons de prendre connaissance de la raison du retard ou de l’annulation auprès de la compagnie aérienne. Les raisons peuvent être liées à de nombreuses circonstances exceptionnelles et imprévisibles : cas de force majeure, conditions météorologiques, mouvement de grève, problème technique, etc.

  En fonction de la raison, la compagnie aérienne pourrait être susceptible de vous prendre en charge jusqu’au prochain vol et dans tous les cas elle est obligée vous expliquer vos droits ainsi que les procédures de dédommagement que vous pouvez éventuellement mener.

• Solliciter un vol de remplacement ou faire une demande de remboursement

  
  Vol annulé : dans certains cas vous pouvez solliciter un vol de remplacement dès que possible ou faire une demande de remboursement auprès de la compagnie aérienne. Pour cela, assurez-vous de vous procurer auprès d’elle un document indiquant les modalités d’assistance et de remboursement de votre billet d’avion.

  La compagnie peut également vous dédommager en vous proposant d’autres moyens de transport tels que le train ou une voiture de location lorsque cela est envisageable.

  Vol retardé : Si le retard est important, la compagnie aérienne est obligée de vous assister, voire vous indemniser. Le concept de “retard important” est défini comme suit par la réglementation européenne :

  – 2 heures pour un vol de 1 500 km ou moins,
  – 3 heures pour un vol de plus de 1 500 km dans l’Union européenne (UE) ou pour un vol entre 1 500 et 3 500 km hors UE,
  – 4 heures pour un vol de plus de 3 500 km (hors UE).

  Si votre vol est retardé d’au moins 5 heures et que vous renoncez au voyage initialement prévu, vous devriez avoir droit à un remboursement de la part de la compagnie aérienne.

• Réclamer des services de base à l’aéroport

  Si nécessaire, vous pouvez réclamer des services de base à l’aéroport (collations et rafraîchissements, hébergement pour passer la nuit si le vol est reporté au lendemain…). En fonction du retard, ils doivent être mis à disposition de tous les passagers et pris en charge par les compagnies aériennes.

• Prétendre à une indemnisation

  Dans certains cas de vols annulés ou retardés, vous pouvez prétendre à une indemnisation de la part de votre compagnie aérienne ou de votre assurance voyage si vous en avez souscrit une.

Important : collecter et conserver précieusement toutes les preuves et justificatifs. Carte d’embarquement, confirmation de billet, facture d’achat, raison de l’annulation ou du retard du vol, etc. vous seront demandées lors de toute démarche auprès de la compagnie aérienne. Si vous parvenez à arriver à votre destination finale malgré un vol retardé, n’oubliez pas de demander une attestation de retard de vol.

Comment se faire indemniser pour un vol annulé ou retardé ?

Se faire indemniser par la compagnie aérienne

En Europe, depuis 2004, l’indemnisation de vols retardés ou annulés est encadrée par la réglementation européenne et plus précisément par le règlement 261/2004. Celui-ci encadre également les indemnités pour les voyageurs qui ne peuvent pas embarquer pour raison de vol surbooké. Il impose aux compagnies aériennes de protéger les passagers en leur donnant accès à des droits d’indemnisation sous certaines conditions.

Se faire indemniser par une assurance privée

Vous pouvez également souscrire à une assurance privée, qui, toujours selon certaines conditions, vous permet de vous faire indemniser en cas de vol retardé ou annulé. Pour les vols retardés, par exemple, ce type d’assurance facilite les conditions d’accès aux indemnités.

Les conditions pour être indemnisé

• Par la compagnie aérienne dans le cadre de la législation européenne 

  Si votre compagnie aérienne est européenne et que votre vol a pour origine et destination un aéroport situé dans un pays de l’Union Européenne, ou encore que le siège social de la compagnie aérienne est situé dans l’un des pays membres de l’UE, vous pouvez prétendre à une indemnisation si votre vol est annulé ou retardé.

  Si votre vol est annulé, la principale condition pour être remboursé est que vous ayez été prévenu moins de 14 jours à l’avance.

  En ce qui concerne les vols retardés, vous pouvez prétendre à toucher une indemnisation forfaitaire dans le cas où vous arrivez à destination avec un retard important comme défini ci-dessus.

  Si vous manquez votre correspondance à cause d’un retard important ou si vous êtes victime d’un refus d’embarquement, vous pourrez également prétendre à une indemnisation.

  De nombreuses conditions liées à cette législation existent. Elles encadrent l’accès du passager aux indemnités, par exemple : si des passagers volent à destination de l’Europe au départ d’un pays hors Union Européenne avec une compagnie aérienne non-européenne, il ne seront pas indemnisés dans le cadre du règlement européen. Pour plus d’information, vous pouvez visiter cette page. 

• Par une assurance privée

  Il faudra suivre les procédures et respecter les conditions générales de l’assurance privée que vous auriez éventuellement souscrit pour garantir des indemnités en cas de retard d’avion.

À savoir, que ce soit dans le cadre de la réglementation européenne aérienne ou dans celui d’une assurance privée, pour avoir droit à des indemnités il faut nécessairement remplir ces deux conditions :

• La compagnie aérienne est responsable de l’annulation ou du retard du vol
• Vous vous êtes présenté à l’heure à l’enregistrement

Comme nous l’avons déjà mentionné, il est indispensable de conserver précieusement toutes les pièces justificatives liées au vol. Elles vous serviront à obtenir un nouveau vol, un remboursement ou des indemnités. En effet, faire une réclamation auprès des compagnies aériennes ou d’une assurance demande une certaine rigueur.

Et vous, avez-vous déjà subi des retards d’avion importants ? Racontez-nous votre expérience sur les commentaires de cet article.