Au moment de la souscription, vous recevrez par email votre certificat d’assurance ainsi que les conditions générales du contrat auquel vous avez souscrit. Le certificat d’assurance constitue la preuve que vous êtes bien assuré chez ACS.
Si quelques minutes après la souscription vous n’avez pas reçu votre certificat d’assurance par email, n’hésitez pas à nous contacter.
Votre certificat d’assurance voyage vous sera envoyé par email au format PDF. Vous aurez besoin d'un lecteur de fichiers PDF comme Acrobat Reader pour ouvrir et éventuellement imprimer le document.
Si vous ne possédez pas Acrobat Reader, vous pouvez le télécharger gratuitement à partir de l'adresse suivante : http://www.adobe.com/products/acrobat/readstep2.html
Si vous avez une affection antérieure, contactez notre médecin conseil en lui donnant le plus de détails possibles sur votre affection (symptômes, diagnostic, traitement etc…). il pourra ainsi étudier votre demande et vous dire s’il est possible de souscrire et à quelles conditions.
Une fois vos soins passés et payés, vous pouvez nous envoyer toutes les factures médicales en votre possession (facture du médecin, diagnostic, facture de la pharmacie, ticket de CB attestant le paiement...) pour une demande de remboursement.
Si votre demande de remboursement de frais médicaux est inférieure à 500€, vous pourrez nous adresser vos documents via notre plateforme sécurisée.
Sinon il vous faudra télécharger la demande de remboursement de frais médicaux qui reprend toute la procédure ainsi que l’adresse d’envoi des documents.
En cas de soins, c’est à vous de régler vos frais médicaux, puis de nous faire parvenir vos feuilles de soins ou avis de sommes à payer avec quittance, les rapports médicaux, etc., soit via notre plateforme sécurisée en ligne pour les remboursements inférieurs à 500€, soit par courrier postal accompagné du formulaire de demande remboursement à l’adresse indiquée.
Toutefois, si vous allez à l’hôpital pour une durée supérieure à 24 heures, vous pouvez nous contacter pour une demande de prise en charge directe.
Le contrat Europax couvre les frais dentaires à hauteur de 92 € maximum. Certains soins, sont considérés comme des exclusions et ne sont pas pris en charge, comme les prothèses et toute sorte d'appareillage... Une fois vos soins passés et payés, vous pouvez nous envoyer toutes les factures médicales en votre possession (facture du médecin, diagnostic, facture de la pharmacie, ticket de CB attestant le paiement...) via notre plateforme sécurisée.
Le remboursement peut se faire par virement bancaire (dans ce cas joindre un RIB) ou bien par chèque en euros envoyé à une adresse française.
Afin de pouvoir traiter votre demande de remboursement, nous avons besoin de tous les documents médicaux en votre possession, et pas seulement vos factures. N’oubliez donc pas vos feuilles de soins, facture du médecin, diagnostic, facture de la pharmacie, ticket de CB attestant le paiement, votre RIB, ainsi qu’une copie de votre passeport (page d’identification et page avec le tampon d’arrivée à l’étranger). Ces documents doivent nous être adressés :
- via notre plateforme sécurisée en ligne pour les demandes de remboursements inférieures à 500€
- par courrier postal accompagné du formulaire de demande remboursement à l’adresse indiquée, pour les demandes de remboursements supérieures à 500€.
Si vous avez peu de documents, n’hésitez pas à donner le plus d’informations possibles sur votre accident ou affection.
Votre demande de remboursement si elle est supérieure à 500€ doit être envoyée par courrier à l’adresse suivante :
ACS - Service Médical - A l'attention du Médecin Conseil 153 rue de l’université 75007 Paris, France.
Si la totalité de vos soins n'excède pas 500 €, vous pouvez faire votre demande directement en ligne via notre plateforme sécurisée dédiée.
Oui si votre demande est supérieure à 500€. Afin de pouvoir traiter votre demande, notre Service Médical doit être en possession des documents originaux. Avant votre envoi, nous vous conseillons de scanner ou de photocopier tous vos documents.
Nous vous rappelons que pour toute demande de remboursement inférieure à 500€ transmise via notre plateforme Clems, vous devez obligatoirement conserver durant au moins 2 ans, les originaux des factures transmises. ACS est susceptible de vous les réclamer à tout moment, en cas de contrôle.
En cas d'hospitalisation (plus d'une nuit à l'hôpital) il faut contacter notre plateforme d'assistance disponible 24h/24 7j/7. Vous trouverez les coordonnées de contact sur votre certificat d'assurance. Les médecins de notre plateforme d'assistance se mettront en rapport avec vos médecins traitants afin de prendre ensemble les meilleures décisions en fonction de votre état et faire une demande de prise en charge directe.
Pour en savoir plus sur la responsabilité civile, découvrez notre guide.
En cas d’accident de la route, vos soins médicaux pourraient être pris en charge, dans le cadre des conditions générales du contrat. Néanmoins, tous les frais relatifs à la Responsabilité Civile Automobile (réparation de votre véhicule, soins des potentielles victimes…) ne seront pas pris en charge.
Si vous louez ou achetez un véhicule à l’étranger, nous vous conseillons de souscrire une assurance locale comprenant la Responsabilité Civile Automobile.
- votre numéro d'adhésion
- la copie de votre passeport (page d’identification et page avec tampon d’arrivée à l’étranger)
- votre déclaration détaillée circonstanciée des faits avec dates, lieu et faits et une attestation sur honneur sur l'exactitude des déclarations
- la déclaration détaillée circonstanciée des faits avec date, lieu et faits du tiers lésé et des témoins et une attestation sur honneur de leur part sur l'exactitude des déclarations
- la facture originale d'achat de l'objet endommagé
- 2 devis de réparation détaillés avec prestations fournies
- des photos de l'objet endommagé
Les pièces demandées peuvent varier en fonction du type du sinistre.
Si vous avez une affection antérieure, contactez notre médecin conseil en lui donnant le plus de détails possibles sur votre affection (symptômes, diagnostic, traitement etc…). Il pourra ainsi étudier votre demande et vous dire s’il est possible de souscrire et à quelles conditions.
ACS - Service Médical - A l'attention du Médecin Conseil
153 rue de l’université
75007 Paris, France
En cas d’accident de la route, vos soins médicaux pourraient être pris en charge, dans le cadre des conditions générales du contrat. Néanmoins, tous les frais relatifs à la Responsabilité Civile Automobile (réparation de votre véhicule, soins des potentielles victimes…) ne seront pas pris en charge.
Si vous louez ou achetez un véhicule en France, nous vous conseillons de souscrire une assurance locale comprenant la Responsabilité Civile Automobile.
- votre numéro d'adhésion
- la copie de votre passeport (page d’identification et page avec tampon d’arrivée à l’étranger)
- votre déclaration détaillée circonstanciée des faits avec dates, lieu et faits et une attestation sur honneur sur l'exactitude des déclarations
- la déclaration détaillée circonstanciée des faits avec date, lieu et faits du tiers lésé et des témoins et une attestation sur honneur de leur part sur l'exactitude des déclarations
- la facture originale d'achat de l'objet endommagé
- 2 devis de réparation détaillés avec prestations fournies
- des photos de l'objet endommagé
Les pièces demandées peuvent varier en fonction du type du sinistre.
Néanmoins, dans le cas où vous cassez quelque chose ou blessez quelqu’un de manière non intentionnelle, notre garantie responsabilité civile vie privée ne pourra pas fonctionner.
Vous trouverez plus d’informations sur notre article : 5 points à vérifier avant de partir en vacances avec l’assurance voyage de votre carte bancaire
- - Bien prendre connaissance de l'assurance de sa carte bancaire et lire le tableau des garanties avec attention pour s’assurer que les couvertures correspondent à vos besoins (par exemple les franchises, plafonds, délais de carence etc...).Voici un article qui peut vous aider à y voir plus clair : 5 points à vérifier avant de partir en vacances avec l’assurance voyage de votre carte bancaire
- - Tout accident ou affection qui survient pendant la première partie de votre voyage (les 90 premiers jours) ne sera donc pas pris en charge par Globe Partner, mais également leurs conséquences.
- - Le récépissé d'un dépôt de plainte en cas de vol ou de déclaration de vol auprès d'une autorité compétente (police, gendarmerie, compagnie de transport, commissaire de bord...) lorsqu'il s'agit de vol ou de perte par une entreprise de transport ;
- - Le constat de perte ou de destruction établi auprès du transporteur (maritime, aérien, ferroviaire, routier) lorsque vos bagages ou objets se sont égarés, ont été endommagés ou volés pendant la période où ils se trouvaient sous la garde juridique du transporteur.
- - La copie de la liste des objets déclarés endommagés ou volés, remise à la compagnie de transport,
- - La lettre de remboursement de la compagnie aérienne ou de transport faisant état de l’indemnisation qui vous a été versée,
- - La copie des justificatifs d’achat des objets endommagés ou volés.
Dans un cas comme dans l'autre, il vous faut télécharger la demande de remboursement de frais médicaux qui reprend toute la procédure ainsi que l’adresse d’envoi des documents.
Certains soins, urgents ou non, sont considérés comme des exclusions et ne sont pas pris en charge, comme les pivots, couronnes, bridge et toute sorte d'appareillage.
Une fois vos soins passés et payés, vous pouvez nous envoyer toutes les factures médicales en votre possession (facture du médecin, diagnostic, facture de la pharmacie, ticket de CB attestant le paiement...) pour une demande de remboursement.
Si la totalité de vos soins n'excède pas 500 €, vous pouvez faire votre demande via notre plateforme sécurisée dédiée, Si la totalité de vos soins excède ce montant, la demande devra être faite par courrier postal. Votre demande devra bien contenir le formulaire de demande de remboursement dûment complété et signé qui reprend toute la procédure ainsi que l’adresse d’envoi des documents.
Si votre demande n’excède pas 500€ tous ces éléments pourront nous être transmis en ligne via notre plateforme sécurisée dédiée. Si votre demande est supérieure à 500€ il conviendra de nous faire parvenir l’ensemble des pièces par voie postale accompagnée du formulaire de demande de remboursement dûment complété et signé.
Si la totalité de vos soins n'excède pas 500 €, vous pouvez faire votre demande directement en ligne via notre plateforme sécurisée dédiée.
Nous vous rappelons que pour toute demande de remboursement inférieure à 500€ transmise via notre plateforme Clems, vous devez obligatoirement conserver durant au moins 2 ans, les originaux des factures transmises. ACS est susceptible de vous les réclamer à tout moment, en cas de contrôle.
- - soit vers le centre hospitalier compétent le plus proche
- - soit vers le centre hospitalier compétent le plus proche de son domicile dans son pays de résidence
- - soit nous organisons et prenons en charge son rapatriement jusqu’à son domicile dans son pays de résidence.
Nous prenons également en charge les frais d'hôtel de cette personne à hauteur de 80€ la nuit pour une durée maximum de 8 nuits, et organisons son retour dès votre sortie de l’hôpital. Cette garantie ne s’applique pas si vous êtes déjà accompagné d’un membre de votre famille sur place.
Le capital versé en cas de décès accidentel est de 8 000 €.
Le capital maximum versé en cas d’invalidité permanente suite à un accident est de 30 000€, selon le tableau se trouvant dans les conditions générales de votre contrat.
En cas d’accident de la route, vos soins médicaux pourraient être pris en charge, dans le cadre des conditions générales du contrat. Néanmoins, tous les frais relatifs à la Responsabilité Civile Automobile (réparation de votre véhicule, soins des potentielles victimes…) ne seront pas pris en charge.
Si vous louez ou achetez un véhicule à l’étranger, nous vous conseillons de souscrire une assurance locale comprenant la Responsabilité Civile Automobile.
La garantie s’applique également aux objets confiés dans le cadre de stage conventionné.
Pour en savoir plus sur la responsabilité civile, découvrez notre guide.
Nous vous conseillons néanmoins de contacter votre caisse d’assurance maladie ou leur exposant votre situation afin de suivre la procédure la plus adaptée.
En savoir plus sur la CFE.
Si vous voyagez dans l’Espace Schengen, nous vous proposons le contrat Europax,
Si vous voyagez hors de l’Espace Schengen, vous pouvez opter pour le contrat Globe Partner
Si, après la souscription vous n’avez pas reçu votre attestation d’assurance par email, n’hésitez pas à nous contacter.
Si vous ne possédez pas Acrobat Reader, vous pouvez le télécharger gratuitement à partir de l'adresse suivante : http://www.adobe.com/products/acrobat/readstep2.html
Pour en savoir plus sur la responsabilité civile, découvrez notre guide.
En cas d’accident de la route, vos soins médicaux pourraient être pris en charge, dans le cadre des conditions générales du contrat. Néanmoins, tous les frais relatifs à la Responsabilité Civile Automobile (réparation de votre véhicule, soins des potentielles victimes…) ne seront pas pris en charge.
Si vous louez ou achetez un véhicule en France, nous vous conseillons de souscrire une assurance locale comprenant la Responsabilité Civile Automobile.
- votre numéro d'adhésion
- la copie de votre passeport (page d’identification et page avec tampon d’arrivée à l’étranger)
- votre déclaration détaillée circonstanciée des faits avec dates, lieu et faits et une attestation sur honneur sur l'exactitude des déclarations
- la déclaration détaillée circonstanciée des faits avec date, lieu et faits du tiers lésé et des témoins et une attestation sur honneur de leur part sur l'exactitude des déclarations
- la facture originale d'achat de l'objet endommagé
- 2 devis de réparation détaillés avec prestations fournies
- des photos de l'objet endommagé
Les pièces demandées peuvent varier en fonction du type du sinistre.
- votre numéro d'adhésion
- la copie de votre passeport (page d’identification et page avec tampon d’arrivée à l’étranger)
- votre déclaration détaillée circonstanciée des faits avec dates, lieu et faits et une attestation sur honneur sur l'exactitude des déclarations
- la déclaration détaillée circonstanciée des faits avec date, lieu et faits du tiers lésé et des témoins et une attestation sur honneur de leur part sur l'exactitude des déclarations
- la facture originale d'achat de l'objet endommagé
- 2 devis de réparation détaillés avec prestations fournies
- des photos de l'objet endommagé
Les pièces demandées peuvent varier en fonction du type du sinistre.
Vous pouvez également joindre le Service Sinistres d’ACS par email pour toute question relative à un sinistre impliquant potentiellement votre responsabilité civile.
Vous pouvez contacter Mutuaide 24h/24 et 7j/7 aux numéros suivants :
de France : 01.45.16.43.81
de l’étranger : 33.1.45.16.43.81
et par email : medical@mutuaide.fr
Une assurance voyage, c’est la garantie de partir à l’étranger l’esprit tranquille, et de savoir que vous êtes entre de bonnes mains en cas de soucis. L’assurance voyage est également une obligation pour entrer dans certains pays (Cuba, Chine, Russie, Algérie…) ou pour obtenir certains visas (Schengen, PVT…).
Toute assurance voyage qui se respecte doit contenir les garanties suivantes : la prise en charge des frais médicaux et de l’hospitalisation, le rapatriement, la responsabilité civile et l’assistance juridique.
Pour en savoir plus sur l’utilité de l’assurance voyage, vous pouvez consulter cet article.
Vous trouverez plus d’informations sur notre article : 5 points à vérifier avant de partir en vacances avec l’assurance voyage de votre carte bancaire
Si vous voyagez dans l’Espace Schengen, nous vous proposons le contrat Europax,
Si vous voyagez hors de l’Espace Schengen, vous pouvez opter pour le contrat Globe Partner
Voici le modèle d’attestation de prise en charge de cotisation dont vous pouvez vous inspirer :
Je soussignée M/Mme.. atteste prendre en charge les cotisations de M/Mme… pendant la durée de son contrat.
Nos formules en complément de la Caisse des Français de l’Etranger (CFE), proposent un tarif famille applicable à partir de deux personnes.
Les témoignages de nos clients
- Avoir fait le choix d’ACS pour nous couvrir lors de ce périple s’inscrit de la même façon dans cette logique d’anticipation et de gestion du risque. Un grand merci à ACS de nous permettre de réaliser notre rêve dans les meilleures conditions. Retrouvez les aventures d'Adeline, Olivier et leur bout de chou Axel