Que couvre mon assurance voyage ?

Une assurance voyage peut couvrir les frais médicaux et l’hospitalisation à l’étranger, le rapatriement, la responsabilité civile vie privée, les bagages et certains imprévus avant ou pendant le séjour. Les garanties varient toutefois selon le contrat, la destination et les options choisies. Aucune assurance ne couvre toutes les situations : il est donc indispensable de vérifier les plafonds, les franchises, les exclusions et les démarches à effectuer avant de partir.

Quels sont les termes à connaître avant de souscrire son assurance voyage ?

Certains termes sont régulièrement utilisés dans les contrats d’assurance voyage.

Plafond de garantie : il s’agit du montant maximal que l’assureur peut rembourser. Ce plafond peut s’appliquer par personne, par sinistre, par garantie ou pour toute la durée du contrat.

Prise en charge au premier euro : l’assurance peut intervenir dès le premier euro dépensé, sans attendre un remboursement préalable de la Sécurité sociale. Cela ne dispense pas de respecter les conditions, plafonds et exclusions du contrat.

Franchise : il s’agit de la somme ou de la proportion qui reste à la charge de l’assuré après le calcul de l’indemnisation. Elle peut être appliquée par dossier, par sinistre ou par personne.

Délai de carence : il correspond à la période qui suit la souscription pendant laquelle certaines garanties ne sont pas encore applicables. Avec Globe Traveller, un délai de carence de huit jours s’applique lorsque le contrat est souscrit après le départ.

Frais réels : cette expression désigne les dépenses effectivement engagées, dans la limite des frais considérés comme raisonnables et habituels dans le pays, du plafond contractuel et des éventuels remboursements déjà reçus.

Exclusion : il s’agit d’une situation, d’une activité ou d’une dépense pour laquelle le contrat ne prévoit aucune prise en charge.

En cas de doute, contactez votre assureur avant le départ. Une question posée avant de voyager permet souvent d’éviter une mauvaise interprétation des garanties au moment d’un sinistre.

Quelles sont les garanties santé d’une assurance voyage ?

La première garantie à examiner concerne les frais médicaux. Une maladie ou un accident à l’étranger peut entraîner des dépenses importantes, notamment dans les pays où le coût des soins est élevé.

Selon le contrat souscrit, l’assurance voyage peut prendre en charge :

• les consultations chez un médecin généraliste ou spécialiste ;
• les médicaments prescrits ;
• les analyses de laboratoire ;
• les radiographies et autres examens médicaux ;
• les soins paramédicaux prévus au contrat ;
• les soins dentaires d’urgence ou consécutifs à un accident ;
• une intervention chirurgicale ;
• une hospitalisation.

La prise en charge concerne généralement les maladies soudaines et imprévues ainsi que les accidents survenus pendant la période assurée. Elle ne s’étend pas automatiquement à tous les soins réalisés à l’étranger.

En cas d’hospitalisation de plus de 24 heures, une prise en charge directe peut être demandée auprès du service d’assistance afin d’éviter d’avancer les frais garantis. Il est alors indispensable de contacter l’assistance avant d’engager des dépenses, lorsque votre état de santé le permet.

Quelles sont les principales exclusions médicales ?

Tout contrat d’assurance voyage comporte des exclusions. Celles-ci doivent être clairement indiquées dans la notice d’information.

Les exclusions peuvent notamment concerner :

• les maladies et affections antérieures à la prise d’effet du contrat ;
• les maladies chroniques ;
• les soins courants, préventifs ou de confort ;
• les bilans de santé ;
• les frais de vaccination ;
• l’optique ;
• les soins dentaires qui ne relèvent pas d’une urgence ou d’un accident ;
• la grossesse et la maternité ;
• les soins psychologiques ou psychiatriques ;
• certains sports ou activités considérés comme dangereux ;
• les frais engagés en dehors des dates ou de la zone géographique assurées.

Cette liste varie d’un contrat à l’autre. Il ne suffit donc pas de vérifier la présence d’une garantie « frais médicaux” : il faut également lire les conditions dans lesquelles elle intervient.

Si vous souffrez d’une affection antérieure, contactez l’assureur avant de souscrire. Une déclaration exacte de votre état de santé permet de savoir si le contrat peut être souscrit et dans quelles conditions. Une validation de la souscription ne signifie toutefois pas nécessairement que les frais liés à cette affection seront couverts.

Quelles sont les garanties d’assistance de mon assurance voyage ?

Les garanties d’assistance complètent la prise en charge des frais de santé. Elles permettent d’organiser une intervention lorsque la situation médicale ou personnelle de l’assuré le nécessite.

Le transport médical et le rapatriement

Si vous êtes malade ou blessé pendant un déplacement garanti, l’assistance peut organiser votre transport vers un établissement médical adapté ou votre rapatriement vers votre domicile ou un hôpital proche de celui-ci.

Le rapatriement n’est pas automatiquement organisé à la demande de l’assuré. La décision, la date, la destination et le moyen de transport sont déterminés par l’équipe médicale de l’assistance, en concertation avec les médecins qui vous soignent sur place.

Selon votre état de santé, le transport peut être effectué en ambulance, en train, sur un vol régulier avec ou sans accompagnement médical, ou par un autre moyen jugé approprié.

La présence d’un proche en cas d’hospitalisation

Si votre hospitalisation à l’étranger doit se prolonger, certains contrats peuvent organiser la venue d’un proche à votre chevet et prendre en charge son transport ainsi qu’une partie de son hébergement.

Avec Globe Traveller, cette garantie peut intervenir en cas d’hospitalisation sur place de plus de six jours, avant le rapatriement médical et sur décision de l’équipe d’assistance. Le billet aller-retour et les frais d’hébergement sont pris en charge dans les limites indiquées au tableau des garanties.

Le retour anticipé

Si vous devez interrompre votre voyage à la suite du décès d’un membre de votre famille proche ou d’une autre personne expressément prévue au contrat, l’assistance peut prendre en charge les frais supplémentaires nécessaires à votre retour.

Cette garantie intervient uniquement dans les situations énumérées dans la notice et lorsque les titres de transport initialement prévus ne peuvent pas être utilisés.

Le rapatriement du corps en cas de décès

En cas de décès pendant un déplacement garanti, l’assistance peut organiser et prendre en charge le transport du corps jusqu’au lieu des obsèques dans le pays de résidence.

Les soins de conservation imposés par la législation et certains frais nécessaires au transport peuvent également être couverts. Les autres frais funéraires restent soumis aux plafonds et exclusions du contrat.

Les autres prestations d’assistance

ne assurance voyage peut également prévoir :

• la prolongation du séjour pour raisons médicales ;
• l’accompagnement pendant un transport médical ;
• l’envoi de médicaments indispensables et introuvables sur place ;
• les frais de recherche en mer ou en montagne ;
• une avance de fonds après le vol ou la perte des moyens de paiement ;
• la transmission de messages urgents ;
• une assistance juridique à l’étranger ;
• l’avance d’une caution pénale.

Attention : une avance de fonds ou de caution doit généralement être remboursée à l’assisteur selon les modalités prévues au contrat.

La responsabilité civile vie privée à l’étranger

La responsabilité civile couvre les conséquences financières des dommages que vous causez accidentellement à une autre personne pendant votre séjour. Par exemple, si un pot de fleurs tombe de votre balcon et blesse un passant, votre responsabilité peut être engagée. L’assurance peut alors intervenir pour indemniser la victime, dans les conditions, termes et limites du contrat souscrit.

La garantie peut couvrir :

• les dommages corporels ;
• les dommages matériels ;
• certains dommages financiers consécutifs à un dommage garanti.

Il s’agit toutefois d’une responsabilité civile vie privée. Elle ne remplace pas une assurance automobile, professionnelle ou locative. Les dommages causés à un membre de votre famille, à un véhicule ou à certains biens confiés peuvent également être exclus.

En cas d’incident, ne reconnaissez pas seul votre responsabilité et ne proposez pas directement une indemnisation à la personne concernée. Contactez rapidement l’assureur et transmettez-lui les circonstances ainsi que les justificatifs disponibles.

La garantie annulation du voyage

La garantie annulation est généralement proposée en option. Elle peut rembourser les frais d’annulation facturés par l’agence de voyages, la compagnie aérienne ou un autre prestataire lorsque vous ne pouvez plus partir pour un motif couvert.

Les motifs garantis peuvent notamment comprendre, selon le contrat :

• une maladie grave ou un accident ;
• le décès d’un proche ;
• certains dommages importants survenus au domicile ;
• un licenciement économique ;
• une mutation professionnelle ;
• certains événements soudains, imprévisibles et indépendants de votre volonté.

Une assurance annulation ne rembourse pas une simple envie de ne plus partir. Le motif doit correspondre aux événements prévus au contrat et être justifié. Le remboursement porte sur les frais restant réellement à votre charge après les sommes restituées par les prestataires. Il s’effectue dans la limite du plafond et après application de l’éventuelle franchise.

La garantie bagages

La garantie bagages peut intervenir en cas de vol, de destruction totale ou partielle, ou de perte pendant l’acheminement par une entreprise de transport.

Selon les contrats, elle peut également prévoir :

• le remboursement d’achats de première nécessité lorsque les bagages sont livrés avec un retard important ;
• la prise en charge de certains frais de remplacement de documents officiels volés ;
• une indemnisation complémentaire à celle versée par le transporteur.

Le remboursement est calculé à partir des justificatifs d’achat, de la valeur des biens et des règles de vétusté prévues au contrat. Il intervient après l’éventuelle indemnisation de la compagnie aérienne ou du transporteur et après déduction de la franchise.

Certains objets font l’objet de plafonds ou de conditions particulières. Les espèces, cartes bancaires, documents, bijoux, appareils électroniques, objets fragiles et équipements sportifs peuvent être limités ou exclus.

En cas de perte ou de détérioration pendant le transport, signalez immédiatement le problème au transporteur et conservez le constat d’irrégularité. En cas de vol, déposez plainte auprès des autorités locales.

Le retard des bagages ou du transport

Certains contrats prévoient également une indemnisation lorsque :

• les bagages enregistrés sont livrés avec un retard supérieur à la durée prévue au contrat ;
• un transport subit un retard important ;
• le voyageur doit acheter des produits de première nécessité, prendre un repas, organiser un transfert ou passer une nuit sur place.

La prise en charge s’effectue sur présentation de justificatifs. Demandez toujours une attestation écrite au transporteur précisant la durée et la cause du retard.

Comment choisir les garanties de son assurance voyage ?

Les garanties doivent être choisies en fonction :

• de votre destination et du coût local des soins ;
• de la durée du voyage ;
• de votre âge et de votre état de santé ;
• du prix des réservations non remboursables ;
• des activités sportives prévues ;
• de la valeur de vos bagages ;
• des éventuelles obligations d’assurance imposées par le pays.

Ne regardez pas uniquement le prix du contrat. Comparez également les plafonds médicaux, les franchises, les exclusions, les conditions de rapatriement et les modalités de prise en charge en cas d’hospitalisation. Avant de souscrire votre assurance voyage, prenez toujours le temps de consulter le tableau des garanties et la notice d’information. Ce sont ces documents qui déterminent précisément les situations couvertes, les plafonds applicables et les exclusions. Et si vous avez le moindre doute, n’hésitez pas à contacter le Service Client qui se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions !