Qui appeler en cas d'accident pendant les vacances ?

Malgré toutes les précautions prises, une personne ou une famille en vacances peut être victime ou témoin d’un accident. Qui faut-il appeler pour prévenir les secours ? Quelles sont les informations à transmettre à son interlocuteur pour faciliter l’intervention des secouristes ? Et l’assurance voyage dans tout cela ? Ce sont des points essentiels qu’un vacancier doit se remémorer au moment opportun.

Que faire si l’accident a lieu en France ?

Un accident est si vite arrivé, il est important de savoir réagir de façon efficace dans cette situation. En France, si les victimes ont besoin d’une assistance médicale rapide, il faut appeler en premier le SAMU en composant le 15 sur son portable. S’il s’agit d’un accident sur une autoroute, vous pouvez également utiliser l’une des bornes d’appel d’urgence réparties tous les 2 kilomètres. Vous devez ensuite prévenir les pompiers au 18 pour la sécurisation des personnes et de leurs biens.

Les mêmes numéros d’urgence servent aussi à gérer les accidents domestiques qui peuvent également survenir durant vos vacances dans l’Hexagone, qu’il s’agisse de noyade, de brûlure, de chute, d’électrocution, d’étouffement, de morsure ou d’intoxication, votre vitesse de réaction peut sauver des vies. En effet, près de 20 000 personnes meurent chaque année suite à un accident domestique et le fait d’appeler immédiatement les services de secours en leur fournissant un compte-rendu exact de la situation augmente les chances de survie des victimes.

Que faire en cas d’accidents à l’étranger ?

En cas d’accident pendant vos vacances en Europe, il faut composer immédiatement le numéro d’urgence européen, le 112. Cet appel est entièrement gratuit et peut être effectué à partir de votre portable ou d’une cabine publique. Il permet de contacter en même temps tous les services de secours du pays où vous vous trouvez.

Si votre séjour se déroule hors d’Europe, c’est toujours une bonne idée de se renseigner sur les numéros d’urgence de votre pays de destination et de les noter quelque part.

Sur un Smartphone, on peut également télécharger des applications « Urgences » qui permettent de localiser par GPS votre appel et de contacter directement les services de secours du pays où vous vous trouvez.

Quelles informations transmettre aux secours ?

Il faut communiquer impérativement aux services d’urgences votre numéro de téléphone ainsi que l’indication exacte du lieu de l’accident. Il est aussi nécessaire de préciser la nature de l’accident avec les risques encourus et le nombre de victimes. Si possible, vous devez décrire l’état de santé de chacune d’elles ainsi que les premiers soins apportés. Attendez la confirmation de la réception de ces renseignements par votre interlocuteur et répondez avec exactitude aux éventuelles questions qui peuvent vous être posées avant de raccrocher.

L’avantage de souscrire une assurance voyage

Si vous êtes victime d’un accident hors de France, avoir souscrit une bonne assurance voyage internationale peut vous éviter de nombreux désagréments et de lourdes dépenses. En effet, ce type d’assurance garantit la prise en charge de frais médicaux en cas d’hospitalisation à l’étranger et met à votre disposition un service d’assistance pour vous aider.

Le rôle du service d’assistance des assurances voyage

Si vous avez souscrit une assurance voyage, lors d’un accident ou d’une hospitalisation à l’étranger, il est nécessaire d’appeler le service d’assistance (« assisteur ») le plus rapidement possible. Celui-ci doit être joignable 7 jours sur 7, 24 heures sur 24. Son rôle est de gérer ce type de sinistres et de vous aider à trouver la meilleure solution à votre problème.

L’idéal est d’appeler le service d’assistance avant un transfert aux urgences ou une hospitalisation. Si la situation ne le permet pas, il convient de prévenir l’assisteur dès que possible.

Pour agir efficacement, ce service vérifie en premier lieu la validité de l’assurance ainsi que les garanties du contrat. En fonction de ces données, l’assuré est accompagné dans les différentes procédures à suivre pour trouver la solution la plus adaptée à sa situation.

Par conséquent, il est indispensable d’avoir toujours sous la main les coordonnées du service d’assistance ainsi que le numéro d’attestation de l’assurance.

Les accidents font partie des aléas des voyages. Connaître les numéros à contacter en cas d’urgence permet d’activer rapidement les secours et de sauver la vie de vos proches ou d’autres victimes. Souscrire une assurance voyage permet de se couvrir en cas de problème de santé à l’étranger en bénéficiant de la prise en charge des frais médicaux engagés et d’une assistance rapide.

Informations complémentaires

• Les 4 étapes pour porter secours – Croix-Rouge.fr

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